电子商务概论 相关资料

插图：（5）安全性。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。必须提供安全的解决方案。制定安全电子交易的技术标准和协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。（6）系统性。电子商务系统涉及面广，覆盖区域大，一般各单位不太可能单独地组织开发。故在一般系统开发过程中，企业都是以考虑如何建立本单位的商贸管理信息系统为主，并同时规划如何加入到已有的电子商贸网络中去。2.电子商务的应用特性电子商务的应用特性可归结为以下几点：商务性、服务性、协调性、社会性和全球性。（1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将网上信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态及客户对产品的偏爱，这样企业可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品。（2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，网络应用使得企业能自动处理商务过程，不再像以往那样强调公司内部的分工。现在因特网上许多企业都能为客户提供完整的服务。企业通过将客户服务过程移至网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。如将资金从一个存款户头移至另一个支票户头、查看一张信用卡的收支、记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。在国外大银行，通过电子商务，客户能全天候地存取资金，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，从而使服务质量大为提高。（3）协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户间，生产方、供货方及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部分功能。利用因特网将供货方连接到客户订单处理系统，并通过一个

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