企业客户服务管理
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企业客户服务管理作者：刘冠俊 开 本：21cm 书号ISBN：7504338206 定价：16.0 出版时间：2002-01-01 出版社：中国广播电视出版社 |
企业客户服务管理 内容简介
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。
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