秘书实务(杨素华) 目录

**章绪论**节秘书实务的含义和研究对象一、秘书实务的含义二、秘书实务的研究对象第二节秘书实务的内容及特点一、秘书实务的具体内容二、秘书实务的特点第三节秘书实务与相关概念一、秘书实务与秘书学二、秘书实务与秘书三、秘书实务与秘书职业第四节学习秘书实务的意义、要求一、意义二、要求第二章办公室实务**节办公室环境管理一、人文环境二、物理环境第二节值班管理一、值班工作的主要任务二、值班工作的基本要求第三节电话事务一、怎样接电话二、怎样挂电话三、电话应对的语言艺术第四节保密工作一、“保密”与“保密工作”二、保密范围与密级三、保密工作的具体内容与措施第五节印章管理一、印章的作用与分类二、印章的规格和制发三、印章的名称与印文四、专用印章的制发五、印章的刻制和缴销六、印章的使用七、盖章的位置第六节领导人出差事务一、拟定交通计划二、组织购票三、住宿安排四、拟定出差旅程表五、安排好出差当天的秘书工作六、领导出差后的秘书工作七、做好出差途中的秘书工作八、到达出差目的地后的秘书工作九、返程前的秘书工作十、领导人出差回来后的秘书工作第三章接待实务**节接待概述一、接待的含义二、接待工作的功能三、接待工作的类型及接待要求四、接待工作的原则第二节接待程序一、准备工作阶段二、实施工作阶段三、善后工作第三节接待方法与技巧一、接待工作的步骤二、接待工作中的具体情景处理三、接待工作中的语言艺术第四节外宾接待一、外宾接待的程序二、参观游览三、宴请四、馈赠礼品五、外宾接待注意事项第四章会议与谈判实务**节会议实务一、会议的含义二、会议的功能三、会议类型四、会务工作五、会见与会谈第二节谈判实务一、谈判的定义二、谈判的类型三、谈判的前期准备工作四、谈判的过程五、谈判策略第五章信息与调研实务**节信息实务一、信息工作的渊源二、信息的特点和分类三、信息的收集与开发利用四、信息的传输第二节调研实务一、调查前的准备二、调研方法三、调查材料汇总第六章信访实务**节信访概述一、信访、信访工作与信访工作机构二、信访工作要素三、信访工作的作用四、信访工作的原则第二节信访法规一、信访法规的意义与作用二、《信访条例》的主要内容与精神第三节来信处理一、处理来信的程序和要求二、对异常来信的处理第四节来访接待一、受理人民群众来访的基本程序二、接待来访的基本要求及接待技巧第五节案件查办一、办理信访案件的基本要求二、信访案件办理的程序第七章公文处理实务**节公务文书及其处理一、公务文书二、公文处理第二节文种概述一、行政公文二、经济公文三、科技公文四、司法公文五、外交外事公文第八章人际交往实务**节秘书人际交往的类型一、根据人际关系的性质分类二、根据秘书交往活动的对象分类三、、根据交往使用的符号分类第二节秘书人际交往的原则一、诚实守信的原则二、宽容忍耐原则三、互惠互利的原则四、求同存异原则五、尊重的原则第三节秘书人际交往的方法一、秘书与领导的交往二、秘书与同事的交往三、秘书与群众的交往第四节秘书交往的语言技巧一、赞美他人的语言艺术二、拒绝他人的语言艺术三、摆脱尴尬的语言艺术四、说服他人的语言艺术第九章礼仪实务**节礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的特点第二节秘书人员的仪表一、仪容二、服饰第三节秘书人员的谈吐、举止一、秘书人员的谈吐二、秘书人员的举止第四节秘书人员常用的礼节一、介绍的礼节二、握手的礼节三、交换名片的礼节四、引导客人的礼节五、送客的礼节第十章语言运用实务**节语言概述一、语言的含义二、语言与言语三、语言的类型第二节秘书言语交际一、秘书语言概述二、秘书言语交际三、言语交际过程中的表达与领会.第三节有声语言的运用一、交谈的礼仪二、交谈的程序与语言运用技巧第四节无声语言的运用一、无声语言概述二、势态语的运用第五节副语言的运用一、伴随着有声语言而出现的语音特征二、功能性发声附录一附录二参考书目

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《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作，内容全面，案例翔实，剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外，又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了重点阐释。《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用，也可供从事文秘工作的人员参考使用。

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一、介绍的礼节（一）介绍的含义见面介绍是社交场所和接待活动中常用的礼仪礼节，也是彼此不熟悉的人们开始交往、相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，扩大社交范围，促使彼此不太熟悉的人与人之间更多地进行了解与沟通。提起介绍，有人会认为比较简单，因为在日常生活中，只要是正常的成年人，谁都充当过介绍的角色，或者是把自己介绍给别人，或者是在朋友们之间作介绍。就是说，简单的介绍大家都懂。但是，怎样才能介绍的得体，能够引起大家的注意。介绍是一门艺术，得体的介绍，既可以沟通情感、活跃气氛，也同样能显示出介绍者的个人修养、水平。1986年10月，英国女王伊丽莎白访华。邓小平接见了女王及丈夫。当时，邓小平是中央顾问委员会主任，大家公认的中国改革开放大业的总设计师。外宾来访都能以见到他为最高礼遇。伊丽莎白来访受到邓小平的接见，心中自然非常高兴。邓小平是怎样作自我介绍的呢？邓小平见到伊丽莎白女王的第一句话就是：“见到您很高兴，请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。”“中国老人”这个称呼太普通了，普通到任何一位中国的老年人都可以用它，但这普通的称呼却包含着极不平常之处，用它和“我代表中国人民”相比较既显现出邓小平自觉地遵守党的纪律、退居幕后的平静心境，也反映出邓小平虚怀若谷的大将风度。邓小平在当时中国的领导作用可以说是世界公认、举世瞩目。而他却能如此谦虚地称自己是一位普通的中国百姓，可见其胸怀之博大，与人民关系之密切。而这样的自我介绍对伊丽莎白女王来说，也同样显得亲切、诚挚、富有人情味。①这是一个自我介绍运用的十分得体的范例。得体的介绍，犹如优秀的戏曲演员，一出场亮相就博得满堂彩。它的作用不仅仅是使双方相识，而且还能制造出一种亲切的、轻松的、融洽的气氛，为以后的交往打下良好的基础。秘书人员作为内外交往的中间环节，作介绍的机会很多，尤其要注意掌握介绍的艺术。那么，秘书人员应该如何掌握好分寸，得体地进行自我介绍和为他人作介绍呢？首先需要了解一下关于介绍的类型、技巧等问题。（二）介绍的类型根据介绍的场合、对象的不同，可把介绍分为三种类型。一是按照社交场合是否正式来划分，可以把介绍分为正式介绍和非正式介绍。如秘书人员所在的单位要举办某项活动，活动开始前，随着客人的陆续到来，所在单位的领导人及负责接待工作的秘书人员会随时为到来的客人三三两两地作介绍，这就是非正式介绍；而当

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