王牌店长:锻造优秀店长的52条黄金攻略 本书特色

店长是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者，店长是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者，店长是商业情报的收集者，也是做活动的工作者，店长是问题纠纷的调解者，也是全店的灵魂支柱，王牌店长，心随卖场而动！王牌店长，因卖场而赢！

王牌店长:锻造优秀店长的52条黄金攻略 目录

**章 任何业绩都必须从店长抓起 　终端销售要靠谁 　任何业绩都必须从店长抓起 　优秀店长的职责 　把*重要的事放在**位 　优秀店长的素质和能力 　一个合格店长的培训 第二章 你的责任就是把卖场管好 　你的责任就是把卖场管好 　信誉是个人的无形资本 　多做一点又何妨 　人生*大的拥有是感恩 　享受工作的人才有所成就 　永葆健康*重要 　追求完美要从点滴做起 第三章 锻造卓越的职业技能 　提供顾客真正需要解决的方案 　卖场的竞争是文化的竞争 　品牌的内涵都是相对于顾客而来的 　对你的产品了解越多越好 　掌握基本的礼仪要求 　讲究语言的艺术魅力 第四章 有效提升卖场的销售业绩 　洞悉顾客的购物心理 　将你的顾客进行分类 　有效提升卖场的销售业绩 　锻造卓越的销售技巧 　无管理销售是致命的 　促销也要避免价格战 第五章 服务赢得竞争优势 　服务赢得竞争优势 　让顾客满意才能让自己满意 　提供全面而优质的服务 　出售的不仅仅是产品 　打好情感攻略这张王牌 　有效化解顾客投诉 第六章 为员工发展提供机遇 　要合适的，不要*好的 　识别并引导员工的积极性 　留住人才，为员工提供个人发展空间 　听的能力比说的能力更重要 　以人为本要从尊重开始 　打造卖场的培训系统 第七章 团队协作是成功的根本 　不仅强调个人成果，更强调整体业绩 　善用任何沟通的机会 　正确化解卖场冲突 　实施激励机制，诱导员工动机 　让员工对工作充满热情 第八章 提升效率，强调执行力 　不懂利用时间就是*无能的店长 　每天做*有价值的事情 　做事有计划是非常重要的 　店长必须学会正确授权 　强化卖场的执行力 　树立起自己的个人权威 第九章 积极的心态才能成就未来 　坚强的自信是成功的源泉 　勤奋的店长才能成功 　充满热忱地重复简单 　眼睛看着的地方，就是你会到达的地方 　手头的工作就是一座丰富的钻石矿 后记

王牌店长:锻造优秀店长的52条黄金攻略 节选

一个卖场同样也必须要有一个人来担负起统筹整个卖场的经营工作，像卖场的营运计划、战略目标、人员管理、团队建设、商品的管理和库存货物的管理等等，这些其实也都是店长的职责范围。《王牌店长》以浅显易懂的道理，简明扼要的叙述，一一阐释了诸多的店长们长久憋在心中的疑问和难题，它将会给店长们*实用的指导和帮助，而且给他们指出一条简捷的个人成功之路。

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第八章 提升效率，强调执行力不懂利用时间就是最无能的店长真正会利用时间的店长，不是把大量时间花于忙乱的工作中，而是用在拟订计划中。能干的店长，用很多时间去周密地考虑工作计划确定工作目标的手段和方法，预定出目标的进程及步骤。店长要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的——它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力。所以，不懂得利用时间就是最无能的店长，而浪费时间就等于浪费卖场的财富。会不会利用时间不是单纯地看工作时间内是否充满了各种工作。有很多店长，从早忙到晚，不单在工作时间内挤满了各种工作。而且还在工作时间以外寻找时间继续工作。单纯从这个现象看，并不表明该店长会利用时间。他的工作精神固然是好的，但他还不能称得上是最好的店长，也不能称他是善于利用时间的店长。真正会利用时间的店长，不是把大量时间花于忙乱的工作中，而是用在拟订计划中。能干的店长，用很多时间去周密地考虑工作计划——确定工作目标的手段和方法，预定出目标的进程及步骤。他不但在年初这样做，在动手做每件事以前也这样做就是说，在这些能干的店长看来，大的目标有大的计划，中等程度的工作有中等程度的计划，小的工作则有小的计划。总之，大事小事，都要事先周密考虑。一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。1.充分利用时间一个成功的人，善用他的时间，是最大成功因素之一。卖场发展到今天，一个卖场经营者，时间不够用，往往是普遍的现象，既然谁也无法获得比别人更多的时间，那么，唯一的办法是如何计划充分利用你的时间。如果想要成功地支配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以利用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来达到目的。只要最开始将所有的活动按部就班地做成记录时，工作效率自然就侍增高。最关键的是，你要养成时间管理的意识。2.有些事情需要优先处理“对于各种不同的事，是否分配了恰当的时间去做？”“是否将有限的几小时利用得更有效？”作为店长，我们应该时刻把这些问题放在脑海间，仔细分析所有的活动，然后再决定何事应该优先处理。一般来说，我们把事情按紧急和重要的不同程度，分为ABCD四类。 先做AB、少做C，不做D。我们要知道，方向重于细

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