不懂心理学 就当不好经理:经理人业绩倍增与高效管理的“心”法则 本书特色

请你试着《不懂心理学就当不好经理》放在枕边，在困惑或者闲暇的时候打开它。经理人业绩倍增与高效管理的“心”法则。

不懂心理学 就当不好经理:经理人业绩倍增与高效管理的“心”法则 内容简介

本书以商用心理学的基本知识范畴作为核心内容，对常用的交际心理学、管理心理学、顾客心理学、自我减压心理学进行了阐释和破译。

不懂心理学 就当不好经理:经理人业绩倍增与高效管理的“心”法则 目录

第1章 心理学入门知识**节 什么是心理学◎何谓心理◎什么是心理学◎心理学的研究内容◎消除对心理学的误解第二节 心理学与生活的关系◎心理和生活相互影响◎心理学的生活应用领域第2章 心理学是高效能经理的必修课**节 心理学与管理的关系◎什么是管理◎管理与心理的关系第二节 经理人学习心理学的入门性概念◎智力◎智商◎情商◎能力◎能力倾向◎人格障碍◎健康人格◎偏见◎行为◎动机◎知觉◎认知失调◎思维◎创造思维第三节 经理人应掌握的心理学效应◎配套效应◎首因效应◎近因效应◎晕轮效应◎名片效应◎鲦鱼效应◎巴纳姆效应◎马蝇效应◎牢骚效应◎青蛙效应◎鲶鱼效应◎登门槛效应◎留面子效应◎懒蚂蚁效应◎毛毛虫效应◎过度理由效应◎自我参照效应◎皮格马利翁效应第3章 学会分析和预测人的心理与行为**节 理解人的行为模式◎人的行为模式◎人的行为的共同性◎人的行为的差异性第二节 理解人的需求◎人的五种基本需求◎每一需求只需相对满足即可◎基本需求的固定程度◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造◎几种需求的完美和谐◎认识员工不同等级的牢骚◎需求层次、激励因素与管理措施第三节 理解人对成就的追求◎人的三种高层次需要◎通过增进成就来激励第四节 理解人对工作的态度◎激励因素与保健因素◎如何消除员工的不满第五节 理解人对工作的期望◎工作动力的大小由什么决定◎激励的期望模式◎期望理论对管理的意义◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎第六节 理解人对公平的感受◎公平与激励◎影响员工公平感的三类参照物◎公平理论与报酬分配第七节 理解目标对人的意义◎目标设置的原则◎目标设置理论对管理的意义◎目标设置增强成功驱动力第4章 成功经理人的心理素质**节 经理人应具备的心理素质◎具有良好的智力水平◎能够正确地认识自己◎具有饱满、稳定的情绪◎具有坚强的意志◎具有良好的人际关系◎具有高尚的人格◎具有强烈的事业心第二节 学会洞悉他人并感知自己◎对员工的表情和性格的知觉◎对自我角色的知觉第三节 优秀心理素质造就成功◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化第四节 经理人心理素质的完整构建◎气质：心理素质的生理因素◎性格：心理素质的实践因素第五节 经理人优秀的心理素质◎只有自信才能成功◎意志乃成功基石◎毅力是成功的钥匙◎唯有乐观才能远离困境◎克制是*高境界的心理素质第5章 成功经理人的心理建设**节 做一个心理健康的经理人◎心理健康的七项标准说◎心理健康的十项标准说◎心理平衡与心理健康◎心理平衡自测◎心理失衡◎自我调节，保持心理平衡◎保持心理平衡的十条秘诀第二节 学会掌控自己的情绪◎什么是情绪◎人的心理促生情绪◎情绪影响人的心理◎常见不良情绪及其危害◎调适不良情绪的一般方法◎防止不良情绪的传染◎如何化解愤怒◎转移你的情绪注意力◎人生中*有力量的十种好情绪第三节 正确调整你的思维方式◎影响问题解决思维的心理因素◎克服思维定势暂时搁置法第四节 学会排解工作中的压力◎压力并不一定是坏事◎不良压力下的身体警讯◎压力来自哪里◎压力的危害◎应对压力，把握自己第五节 学会调节不良心理状态◎怎样克服虚荣心理◎怎样克服自卑心理◎怎样调节和克服空虚心理◎如何矫正空虚心理◎怎样克服自私心理◎怎样克服和调节浮躁心理◎怎样克服猜疑心理◎怎样克服孤僻心理◎怎样克服羞怯心理◎怎样克服完美主义心理◎怎样克服嫉妒心理◎怎样克服和调节悲观心理◎怎样克服报复心理◎怎样克服和调节逆反心理◎怎样克服和调节狭隘心理◎怎样克服病态怀旧心理第6章 经理人职场成功的心理技巧**节 塑造成功形象的心理技巧◎恪守信用，立身之本◎出色的工作塑造你的成功形象◎有一位好配偶，给你的形象加高分◎幽默的形象，让你“亮”起来◎与杰出的成功者交往合作◎牢记数字可以让人产生信赖感第二节 赢得别人信赖的心理技巧◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象◎果断地表达你的观点◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”◎与其辩护，不如弥补◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度◎满足对方不经意间流露出的愿望第三节 给人留下好印象的心理技巧◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象◎用力握手可以让对方感觉你很强大◎坐沙发时，千万别“陷身其中”◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象◎边说边打手势可加强给对方的印象◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象第四节 展现个人才干的心理技巧◎在发表意见之前，先说明意见的范围◎巧妙地利用“三”◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象◎任何话都尽量在3分钟以内说完◎巧用心理学中的“凝离效果”◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者◎想让人觉得你是“大人物”，*好的方法就是将各种动作放慢◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉◎直条纹的衣服可使你看起来较高◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮第五节 增加与他人亲密感的心理技巧◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法◎见面时间长不如见面次数多◎“投人所好”，可以加强对方的好感◎表达感谢之意，写信比打电话好◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动第六节 赢得领导欣赏的心理技巧◎精明强干，才会得到领导的器重◎向领导请教，才意味着“孺子可教”◎关键时刻，要为领导挺身而出◎在领导面前不要吹牛皮◎在领导面前不要计较个人得失◎与领导获得心理上的默契◎与不同类型领导相处的心理技巧第7章 经理人日常工作中的心理技巧**节 人际沟通中的心理技巧◎“蜂舞”法则◎克服沟通中的心理障碍◎理解别人并且让别人理解自己◎沟通与交谈中忌讳的四件事◎九大技巧提高你的沟通能力第二节 谈判中的心理技巧◎谈判时空的选择与运用◎以诚相待，消除对方戒备心理◎让步中的心理学◎洞察心理，巧解谈判僵局◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化◎研究谈判心理，提高谈判能力第三节 工作会议中的心理技巧◎会议场上十个忠告◎让每个人都真正参与的心理技巧◎主持会议的实用心理技巧第8章 总经理应知道的心理学知识**节 总经理的领导素质◎良好的品德◎严格遵守职业道德◎科学而合理的知识结构◎良好的专业修养◎良好的心理素质◎富有远见第二节 总经理的领导魅力◎领导魅力是**要诀◎培养魅力需要立即就做◎外部形象展现自己的魅力◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷◎待人要和蔼可亲，平易近人◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人第三节 以人为本的管理◎人本管理的概念◎人本管理的原则◎人本管理方式的内容第四节 决策中的心理学◎理解决策的定义◎决策与魄力◎决策与远见◎决策与机会◎决策与冒险◎决策的正确思路◎恰当地改变不适当的决策◎避免个人独断一◎群体决策要以个体心理为基础第9章 营销经理应知道的心理学知识**节 了解顾客的心理需要与动机◎顾客需要的一般分类◎顾客的心理特性◎消费者的特殊心理◎顾客的购买动机◎购买的心理阶段第二节 掌握影响消费者心理的因素◎社会大环境◎家庭环境◎商品◎服务和购物环境第三节 不同年龄的客户爱好不同◎老年顾客◎中年顾客◎年轻夫妇◎时尚青年第四节 不同职业的顾客需要不同◎专家◎企业家◎经济管理人员◎公务员◎工程师◎医师◎警官◎大学教授◎银行职员◎普通职员◎护士◎商业设计师◎教师◎退休工人◎农民◎营销员第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同◎理智型◎冲动型◎习惯型◎选价型◎情感型◎不定型第六节 不同性格的顾客处事方式不同◎自以为是型◎斤斤计较型◎喜欢抱怨型◎冷静思考型◎借故拖延型◎好奇心强烈型◎滔滔不绝型◎大吹大擂型◎虚情假意型◎生性多疑型◎情感冲动型◎沉默寡言型◎先人为主型◎思想保守型◎内向含蓄型◎固执己见型◎犹豫不决型◎精明理智型第七节 一切从顾客的心理出发◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客◎设计令顾客满意的产品◎以让顾客的某种需要得到满足为中心第10章 人力资源经理应知道的心理学知识**节 招聘与选拔中的心理学应用◎面试的基本项目及心理学应用◎面试发问的技巧◎面试追问的技巧◎面试常见偏差及解决办法◎面试者的预测能力和可信度◎对应聘者求职动机的判断◎对应聘者自信心的判断◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察第二节 管理成功倾向调查◎概述◎适用对象◎使用说明◎测试题本◎结果分析◎使用指南第三节 员工满意度调查◎概述◎目的与功能◎适用对象◎使用说明◎测试题本◎结果分析◎使用指南第四节 员工需求调查◎概述◎目的与功能◎适应对象◎使用说明◎测验题本◎结果分析◎使用指南第五节 主管的激励类型调查问卷◎概述◎目的与功能◎适用对象◎使用说明◎测验题本◎结果分析◎使用指南第六节 员工性格类型与激励测验◎概述◎目的与功能◎适用对象◎使用说明◎测验题本◎结果分析◎使用指南

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