现代市场营销学 节选

《现代市场营销学》由教学经验丰富的一线教师编写，在保留市场营销学主要传统内容的基础上，充分考虑了我国管理学类和经济学类个别专业本科生的特点和教学要求，尽可能地吸收了近几年来市场营销学领域发展起来的新理论、新方法，同时非常注重理论联系实际，以引导学生发现问题、提出问题、分析问题和解决问题。《现代市场营销学》与别的市场营销学教材*大的不同处在于：一是每章都有教学内容、教学目标、教学要求和本章小结，这既便于教学，又便于学习；二是每章的重要内容部分都有案例和案例分析，以指导学生理解和掌握相关内容；三是每章后面都有复习思考题，既有问答题，又有案例与讨论，便于学生巩固所学的知识；四是书后有参考文献，便于教师和学生参考学习，以扩大知识面。《现代市场营销学》适合作为管理学类和经济学类本科生的教材使用，也可供管理学类和经济学类的研究生、大学教师和从事营销实践的各类人员使用。

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（1）营销要素只适合于微观问题，因为它只从交易的一方——卖方来考虑问题，执著于营销者对消费者做什么，而不是从顾客或整个社会利益来考虑，这实际上仍是生产导向观念的反映，而没有体现市场导向或顾客导向，而且它的重点是短期的和纯交易性的。（2）4P理论是对鲍登提出的市场营销组合概念的过分简化，是对现实生活不切实际的抽象。鲍登认为，提出市场营销组合的这个概念并不是要给市场营销下个定义，而是为营销人员提供参考，营销人员应该将可能使用的各种因素或变量组合成一个统一的市场营销计划（Neil Borden，1964）。但在4P模式中没有明确包含协调整合的成分，没有包括任何相互作用的因素，而且有关什么是主要的营销因素，它们是如何被营销经理感受到并采纳等这些经验研究也被忽视了，“对于结构的偏好远胜于对过程的关注”（Kent，1986）。同时，营销是交换关系的相互满足，而4P模型忽略了交换关系中大量因素的影响作用。（3）4P主要关注的是生产和仅仅代表商业交换一部分的迅速流转（Fast Moving）的消费品的销售。况且，消费品生产者的顾客关系大多是与零售商和批发商的工业型关系，消费品零售商越来越把自己看成是服务的提供者。在这种情况下，4P在消费品领域的作用要受到限制。（4）4P将营销定义成了一种职能活动，从企业其他活动中分离出来，授权给一些专业人员，由他们负责分析、计划和实施。“企业设立营销或销售部具体承担市场营销职能，当然，有时也吸收一些企业外的专家从事某些活动，如市场分析专家和广告专家。结果是，组织的其他人员与营销脱钩，而市场营销人员也不参与产品设计、生产、交货、顾客服务和意见处理及其他活动”（Christion Gronroos，1994），因此导致了与其他职能部门潜在的矛盾，而且它缺乏对影响营销功能的组织内部任务的关注，“如向企业内部所有参与营销或受营销影响的人员传播信息的人力资源管理以及设计激励和控制系统”（VandenBulte，1991）。（5）市场营销组合和4P理论缺乏牢固的理论基础。格隆罗斯认为，作为一种最基本的市场营销理论，在很大程度上是从实践经验中提炼出来的，在其发展过程中很可能受到微观经济学理论的影响，特别是20世纪30年代垄断理论的影响。然而，与微观经济学的联系很快就被切断了，甚至完全被人们忘记了。因此，市场营销组合只剩下一些没有理论根基的P因素堆砌成的躯壳（Christion Gronroos）。高斯达米克维茨（Gosta Mickwitz，1959）早在1959年就曾指出“当

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