客户关系管理实务
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客户关系管理实务作者：蔡瑞林.徐德力主编 开 本：16开 书号ISBN：9787811236712 定价：35.0 出版时间：2009-08-01 出版社：清华大学出版社 |
客户关系管理实务 节选
《客户关系管理实务》采用任务驱动模式，以模块化形式组织课程体系，立足企业客户管理岗位的工作背景，紧扣客户管理人员所需的知识、技能和态度，围绕国家相关职业标准，设计了“认识客户关系管理”、“识别与开发客户”、“建设和管理客户信息库”、“提升服务的满意度和客户的忠诚度”、“客户关系管理的应用”5个模块。《客户关系管理实务》可作为普通高等教育经济管理类本科专业学习客户关系管理课程的教材，也可作为高职高专、成人教育和继续教育相关专业的教材，还可作为企业管理人员培训和参考用书。
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