物流客户服务 目录

任务1 认识物流企业客户1.1 物流企业客户1.2 物流服务1.3 物流客户服务的含义及特点任务2 物蕊员工的职业寨养培养2.1 物流企业员工基本礼仪规范2.2 物流企业中的职业素养任务3 基本业务活动中的客户服务规范3.1 物流仓储业务中的客户服务规范3.2 物流运输业务中的客户服务规范3.3 物流配送业务中的客户服务规范任务4 物流客户沟通与管理4.1 常用的物流客户沟通技巧4.2 客户关系维护与管理4.3 物流客户沟通与管理实训任务5 客户满意5.1 什么是客户满意5.2 客户满意基础任务6 客户期望值管理6.1 客户期望值与管理6.2 降低客户期望值6.3 客户投诉处理任务7 理解企业文化7.1 企业文化7.2 物流企业客户服务战略7.3 员工手册识读任务8 理解客户服务指标8.1 物流客户服务标准的确立8.2 物流客户服务绩效的评价任务9 走进客户快乐服务9.1 给客户留下美好的**印象9.2 微笑服务9.3 赞美客户9.4 电话服务参考文献

物流客户服务 节选

《物流客户服务》共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。 《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。

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