业务员工具书:第3版 本书特色

《业务员工具书(第3版)》提倡脚踏实地的销售方法。只有那些充满自信、拥有丰富的商品知识、仔细耐心地寻找客户、用心推销而又不怕失败愈挫愈勇的业务员才能成为真正成功的“冠军业务员”。某些书上吹嘘的那种靠算计进行的“伎俩推销法”在销售实践中证明是行不通的。这是因为，销售是一项艰巨而富有挑战性的工作。作为一种客观事物，销售本身拥有自己的规律。培养销售新人的实战教材，帮助销售老手的助力工具。面向渠道销售人员、直接营销人员和销售与营销专业师生，畅销5年，倍受好评！目标读者渠道销售人员、直接营销人员和大中专院校销售和营销专业师生

业务员工具书:第3版 内容简介

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业务员工具书:第3版 目录

序言前言**部分 基础销售工具**章 销售准备什么是人员销售销售工作的类型基本的素质要求建立健全的人格正确的态度和观念个人时间管理日常工作礼仪与外国人打交道时应当注意的忌讳应当了解的法律常识第二章 销售流程运用幽默谈吐增强你的魅力出访前的计划和准备销售开启拒绝处理销售说服异议处理成功缔结访后工作绩效评估第二部分 渠道销售工具**章 渠道设计渠道模式渠道模式的设计第二章 渠道选择选择渠道成员评估渠道成员第三章 开发新客户新客户开拓的模式人际关系处理进场谈判策略与超市、大卖场合作第四章 渠道铺货考虑铺货的条件铺货的准备工作铺货的*好效果终端陈列展示第五章 渠道促销渠道促销方法渠道促销活动策划书超市促销第六章 渠道服务渠道服务的内容渠道客户满意度管理客户服务质量的改善订单处理和物流配送第七章 客户关系管理新老客户管理法与客户的信赖关系客户危机的征兆第八章 渠道控制合同定额执行效果控制价格政策控制客户信用控制渠道冲突售后服务质量控制信息反馈控制激励渠道成员第三部分 直接销售工具**章 数据库的管理RFM数据库的设计原则数据库的建立方法顾客名单的制作法名单的分类与修整方法数据库的管理维护方法第二章 电话销售电话脚本制作打电话前的资料整理清单电话营销时的开场白销售介绍工作单面对客户拒绝时的疏导技巧约定会晤技巧接听投诉电话的技巧电话跟踪检查卡每周发展报告第三章 直接邮件邮件广告文稿的制作选择邮件的发送对象直邮广告的发送方式直邮广告的后续处理作业直邮广告的绩效评估第四章 目录营销目录设计的方法订单及反馈工具的设计方法目录营销的绩效评估方法第五章 人员直销掌握商品知识注意服装仪表注意体态举止与顾客初次谈话的技巧探知顾客的真正意图和需求试探对方购买可能性察颜观色的方法考虑顾客的个性处理顾客的困难顾客购买的先兆识别法借助订购单进一步说服的方法第六章 电视与广播直销广播媒介的应用方法电视媒体投放计划第七章 平面媒介直销杂志媒介上的直复营销方法报纸媒介上的直复营销方法平面媒介直销操作实务第八章 互联网直销建立互联网直销网站的方法网站的推广和宣传的方法电子邮件营销的方法

业务员工具书:第3版 节选

《业务员工具书(第3版)》是一本专为战斗在市场一线的各类销售人员撰写的实用工作手册，涵盖了基础销售、渠道销售与直接营销三大部分内容，专业、简练又不失全面，是一本专业的“销售技能工具库”，专门为各类销售人员的实战操作提供专业指引。作为奋战在市场一线的先锋战士，拥有强壮的身体和专业的武器远比懂得“知己知彼，百战不殆”的兵法韬略来得重要，能熟练运用开发新客户、维系老客户的战术方法也远比懂得科特勒教授的4P理论重要的多。这是我们编写《业务员工具书(第3版)》的初衷和定位，希望广大的业务员能从《业务员工具书(第3版)》中获得所需要的技能和工具。不断提高自身的业务水平，创造更高的销售业绩！

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