现代物流决策技术(王道平) 节选

《现代物流决策技术》全面系统地介绍了物流决策的基本理论和相关技术。全书共分8章，包括绪论、决策理论、物流需求预测、物流设施决策、库存决策、运输决策、配送决策和装箱决策，其中物流作业环节中相关的决策问题都有所涉及。《现代物流决策技术》提供了与物流决策有关的大量案例、例题和详细的解题步骤以及形式多样的习题，以供读者阅读和训练使用，便于读者理解和巩固所学知识。该书侧重于实用性和操作性，使读者能学以致用。《现代物流决策技术》可作为高等院校物流管理和物流工程专业本科生、研究生的教材，也可作为物流企业管理决策者和企事业单位物流主管人员的参考书籍。

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插图：2.对新的需求趋势反应迟缓通常情况下，假如某种商品突然流行，并在商店脱销，补货订单到达零售商的配送中心后，配送中心并未采取更多的行动，而是在此商品量降到最低库存水平时，才向制造商发出订单。接下来，制造商在其配送中心的库存降到订货点时订货，之后生产计划部门才开始计划新的生产。整个体系由于采取沿着供应链向上级逐级转移的订货程序，没有及时沟通潜在的消费需求，从而无法及时抓住销售良机。3.缺乏准确的交货状态信息当顾客下订单时，他们总是希望知道什么时候能交货，在等待交货的过程中，也可能会对订单的交货状态进行修改，特别是当交货被延迟以后。一次性交货非常重要，但是必须看到许多企业并没有及时而准确地将推迟的订单引起交货延迟的信息提供给客户，这当然会导致客户的不满和再订货率的下降。4.缺乏供应链的系统观念虽然供应链的整体绩效取决于各个供应链节点的绩效，但各个部门都有各自独立的目标与使命，有些目标和供应链的整体绩效是不相干的，甚至可能是相冲突的。因此，这种各自为政的行为必然导致供应链整体效率的低下。如美国加利福尼亚的计算机制造商采用每笔订货费作为绩效评价的指标，该企业集中精力放在降低订货成本上。这种政策对于一个单一的企业无可厚非，但是它没有考虑对供应链体系中其他制造商和分销商的影响，结果一些制造商不得不维持较高的库存量。大多数供应链系统都没有建立针对全局供应链的绩效评价指标，这是供应链中普遍存在的问题。有些企业采用库存周转率作为供应链库存管理的绩效评价指标，但是没有考虑对客户的反应时间与服务水平。实际上，客户满意度始终是评价供应链管理绩效好坏的一项重要指标。5.客户服务水平理解上的偏差对客户服务水平理解上的差异会导致客户服务水平上的差异。许多企业采用订货满足率来评价客户服务水平，这是一种比较好的客户服务考核指标。但是订货满足率本身并不能保证运营问题，如一家计算机制造商要满足一份包含多产品的订单需求，产品来自各个不同的供应商，客户要求_次性交货，制造商要等各个供应商的产品都到齐后才一次性装运给客户。这时，应用总的订货满足率来评价制造商的客户服务水平是恰当的，但是这种评价指标并不能帮助制造商发现哪家供应商的交货是早了还是迟了。传统的订货满足率评价指标，也不能评价订货的延迟水平，两家都具有90％的

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