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插图：这种差别来自供求双方：其一，服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生差异；其二，服务消费者对服务也时常提出特殊要求，所以，同一种服务的一般和特殊的差异是经常存在的。统一的服务标准只能规定一般的要求，难以确定特殊的、个别的需要。这样，服务质量就具有很大的弹性。服务质量的差异或者弹性，既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也为劣质服务留下了活动余地。因此，与能够执行统一标准的商品质量管理相比，服务的质量管理就困难得多，灵活得多，因此也往往导致了寻租等外部性的存在和蔓延。如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的另一个感性差异，既购买商品所能够获得的品质和效果是事先预期的，是相对确定的，而购买服务可能得到的品质和效果则是难以事先预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。1.1.2 服务业1.服务业的含义及分类服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。服务业是一个门类十分复杂的产业，它所包含的行业数量，历来就多于其他行业。当工业处于低级阶段的时候，其行业数量一般是极少的，而服务业在其刚刚形成时期，就包括十个以上行业。饮食服务业、宾馆、洗染、修理、理发、浴池、交通运输、殡葬、医疗卫生、娱乐等是服务业发展初级阶段的基本行业。如果我们深入划分，很多服务行业又可细分为更多的行业。服务业的另一个重要特点是：行业间的技术差异较大，其职业供给弹性较小。要对服务行业的社会价值以及自身的变化规律有一些具体的认识，就要对服务业内部结构与分类进行较为全面的多角度分析。（1）从经济学意义上的分类按经济学理论，从消费角度看可把服务业划分为生产服务业和生活服务业两大类。生产服务业，又称生产者服务（部门），是指那些把自己创造的服务产品直接加入生产性消费领域的服务经济部门。一般来讲，不能绝对地说某种服务业属于生产服务业。因为很多服务行业既进入生产消费领域，也进入生活消费领域。例如，邮电业服务产品，当生产企业为联系原材料和产品的购销事宜拍电报、寄信时，邮电业服务产品是被用作生产资料之用的。而当人们是因为私事发电报、寄信时，邮电业服务产品是被用作生活资料来消费的。因此，当与某一服务行业相交换的货币大部分是生产资金或资

国际服务贸易 作者简介

韩玉军，1958年2月生于山东省沂南县，1987年获美国南加利福尼亚大学国际贸易硕士学位，1997年获中国人民大学经济学博士学位。现为中国人民大学经济学院教授、博士生导师。主要研究方向为国际贸易理论、政策与实务，国际服务贸易，WTO与国际经济法。发表论文70余篇，出版专著5部，担任主编、副主编的教材6部，承担国家级课题2项，省部级课题3项。

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