顾客抱怨成就销售冠军 本书特色

日本房地产销售冠军独门秘笈——把顾客抱怨变成你*强的销售工具！
　　你是否还在拼命往自己的产品上贴金，不断为自己的服务叫好？
　　你是否还沉浸在“只有面对面交流，才能达成销售”的自我陶醉中？
　　你是否已经绞尽脑汁却仍然不得销售要领，只能面对惨淡的业绩黯然神伤？
　　你是否还没有意识到：你所刻意隐瞒的，正是顾客*想了解的！
　　消除顾客警戒，提升购买欲望！让自己与众不同！值得信赖！
　　坦白老顾客抱怨反馈，招徕新顾客信任购买！
　　顾客们*想了解的，是隐藏在巧舌如簧的销售技巧后面的事实！
　　因此，如果你实实在在地坦白自己过去曾接受到的顾客抱怨，就会发现：
　　“跟其他的销售人员不一样啊！”——在顾客心中留下深刻印象
　　给顾客一种前所未有的信任感
　　解除顾客对销售人员的警戒心理
　　“这位销售人员值得信赖！”——顾客对你的好感油然而生
　　抛砖引玉、耐心解答顾客提问
　　深度挖掘顾客的潜在反馈信息
　　以亲切自然的态度面对新顾客
　　热情接待老顾客
　　日本房地产销售冠军独秘籍——把顾客报怨变成你*强的销售工具！
　　日本亚马逊网站5星级评价！

顾客抱怨成就销售冠军 内容简介

顾客的抱怨和投诉，是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说，都是弥足珍贵的商业信息，可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来，从业绩*差者变身为销售冠军，失败的销售案例中所隐藏的问题真相，顾客为什么要抱怨，发掘顾客的潜在需求，给顾客留下深刻印象的销售赢在这里！
　　你是在“不折不扣”地做销售吗？使用“暗示性语言”吸引顾客处理投诉中发展新顾客，“面对面，才好卖”已是陈年旧话，从处理投诉中发展新顾客，销售小伎俩，使依赖感丧失，不当的销售方法会使好机会人身边逃走。

顾客抱怨成就销售冠军 目录

前言　我做梦也没想过，活用顾客抱怨就能使我一跃成为销售冠军！
**章　所以是你！业绩倒数**的家伙
　跟着销售人员手册走，永远也成不了销售高手
　业绩上不去是因为你隐藏了*真实的情况
　“实话实说”的销售受到顾客的好评
　顾客抱怨的真正理由
　抱怨为什么不断出现？
　发掘顾客的潜在需求
　合理利用顾客抱怨
　蛮不讲理的抱怨*宝贵
　与顾客构建良好关系
第二章　决定胜负的**分钟
　能够在顾客心中留存印象的销售方法在这里
　你是不是“职业化销售”？
　销售禁忌——专业术语
　解除顾客的戒备心理
　“猜谜式”谈话，引起顾客兴趣
　记住！“决定权永远在顾客”
　“选择式谈话”的顾客吸引法
　若顾客戒备心强，需**时间进行“解冻”
　坦言商品缺憾，取得顾客信任
第三章　回访老顾客？还是拜访新顾客？这是个问题！
　今天的顾客对唐突的造访十分反感
　电话跟踪拜访也要分时间，选择“魔法时间带”
　“面对面交流对销售*有效”竞已经成为二十年前的旧话
　热心销前，无视售后
　一笔财富——老顾客的反馈意见
　回访老顾客，招来新顾客
第四章　营销letter！变顾客投诉为营销工具
　无预约拜访的3个缺点
　让没有消费欲望的顾客实际购买
　竞争对手并不仅是行业内的公司
　抓住顾客心理的问候信！
　将“失败经验谈”系列化是铁的法则
　预告！再预告！
　“刺激派”vs“同感派”，哪种“营销letter”更有效？
　明信片比电子邮件更能令顾客喜悦
　利用抱怨向购买计划模糊的顾客进攻！
　用满怀诚意的“营销letter”温暖顾客冷漠的心
第五章　打动顾客心！制作“营销letter”的7个要点！
　要点1：你的措词和语气是否让顾客压力倍增
　要点2．将“失败经验谈”分成两部分制作
　要点3：*佳照片
　要点4：保持印象的连贯性！
　要点5：写信时，心中要设定一个对象！
　要点6：消除顾客心中的不安！
　要点7：*少发送三个甄选主题
第六章　合同即将签订的关键时刻却跑单？
　成交时刻落马，一切化为泡影
　玩弄手腕痛失信任
　辛苦预算给出报价却惨遭拒绝
　恳求并不能换来订单！
　签约的关键阶段，从“紧张！”到“开心！”的转变诀窍！
　开场决定结局
　签约不成谁之过
第七章　有效促进成交！成为销售冠军！
　　打造一个有利于成交的环境
　必须建立与“key man”的交流
　从商谈到成交的谈话技巧
　活用贴纸完成“沉默中的交易”！
　以成交为前提做*后一搏！
　万能成交阻击法
　成败在此一举——“成交letter”让成功率高达90％！

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