第二节 质量先行和服务制胜
质量和服务创新
以顾客为向导的经营方式
第三节 企业战术的流程制订
企业战术流程的重要性
计划的制订和流程设计要点
人力资源工作的流程再造
培训评估的主要流程
第四节 流程改善计划
流程改善计划的似是而非
流程改善前的五个步骤
奥卡姆剃刀定律
第五节 改变。并不那么轻松
改变模式的变化
安全高于一切
经典案例a——landscapestructures公司与heatcraft公司的质量管理
经典案例b——美国艾奥美加公司的六西格玛管理
第六章 人才的管理需要管理的人才
**节 卓越管理者应了解的五个法则
蘑菇管理：磨炼新进员工
马太效应：大力奖励优秀员工
酒与污水定律：清除烂苹果
水桶定律：找出团队中的薄弱环节
华盛顿合作规律：消除“派系”
第二节 卓越管理者应具备的素质
对管理者来说，管理知识比专业知识更重要
该放手时就放手
要虚怀若谷、热忱
心胸开阔，承受压力
可以激发员工的积极性和竞争欲望
做诚信管理的引导者
要有驾驭人才的能力
先管好自己，再要求别人
第三节 卓越管理者的一些特征
创造新思想、远景和理念
不拘一格选用人才
让决策变得更有效
第四节 做真正卓越的管理者
杜肯·布莱克对传统管理者的划分
苛刻经济环境下，从变革迈向成功
操纵危机，在刀尖上舞蹈
完美不是管理的*后目标
远见、热情、以行动为中心
经典案例a——杰克·韦尔奇怎样管理通用电气(ge)
经典案例b——郭士纳领导下的ibm以服务制胜

卓越团队的人才经营-权威版 节选

《卓越团队的人才经营》内容简介：企业面临的所有问题，都与企业文化有关；而企业的文化，归根结底由团队文化构成。从本质上说，企业经营面临的难题，都无法绕开“人”这个课题。所以，要以人为本！

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