营销管理(新千年版·第10版) 本书特色

本书是国际公认的营销学圣经，是国内引进的*高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。本书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

营销管理(新千年版·第10版) 内容简介

本书是国际公认的营销学圣经，是国内引进的*高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。本书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

营销管理(新千年版·第10版) 目录

目录

第I篇认识营销管理

第1章21世纪的营销

营销学的任务

营销观念与工具

公司对待市场的导向

商业和营销在如何变化

小结

应用

第2章建立顾客满意.价值和关系

定义顾客价值和满意

高绩效业务的性质

让渡顾客价值和满意

吸引与维系顾客

顾客盈利率：*终测试

实施全面质量营销

小结

应用

第3章赢得市场：市场导向的战略计划

公司和部门的战略计划

业务战略计划

营销过程

产品计划：营销计划的性质和内容

21世纪的营销计划

小结

应用

第II篇分析营销机会

第4章收集信息和测且市场需求

现代营销信息系统的构成

内部报告系统

营销情报系统

营销调研系统

营销决策支持系统

预测概述和需求衡量

小结

应用

第5章扫描营销环境

分析宏观环境的需要和趋势

主要宏观环境因素的辨认和反应

小结

应用

第6章分析消费者市场和购买行为

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管理 市场/营销 销售

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