服务终端杰出员工守则 本书特色

《服务终端杰出员工守则》：态度是绩效的**推动力。

服务终端杰出员工守则 目录

序1序2序3序4序5序6**章 服务终端需要杰出员工1 职场怪圈：工作难找，员工难招◎千里马的郁闷◎伯乐的委屈◎零售行业也是“金矿”◎态度决定一切2 坏心态与好心态：一字之差◎坏心态是刀◎好心态是花◎花与刀◎工作与心态◎绩效=态度×能力×知识◎决定成功的十种积极心态3 从现在出发◎他是什么样的人◎想做什么样的人◎需要做什么样的人第二章 自动自发1 将每份工作都当做一次机会◎工作≠差使◎好运气与坏运气◎种瓜得瓜，种豆得豆2 变消极拖延为积极行动◎拖延就是自杀◎立即行动3 自动自发地工作◎工作首先是态度问题◎等安排与自己安排◎机会青睐于有准备者4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法◎真的“生不逢时”吗◎如何让金子发光◎成功的十大法则5 自我管理，自我激励◎“一屋不扫，何以扫天下”◎激励让你充满激情◎给自己设立明确的目标◎自我心理暗示6 做事绝不要找借口◎洛克菲勒给儿女的忠告◎借口的危害◎成功者去解决，失败者去解释第三章 忠诚守信1 忠诚是生存的保证◎忠诚**，能力第二◎不忠诚害人害己2 工作本身意味着责任◎一切责任在我◎“我们”和“他们”◎家庭责任很重要3 敬业是一种基本的职业道德◎敬业是工作之本◎敬业是一种习惯4 像大象一样脚踏实地地工作◎切忌好高骛远◎站得稳才能跳得高5 不要把跳槽当做家常便饭◎跳槽不能解决一切◎频繁跳槽于己无益◎面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善6 忠诚使你不可替代◎忠诚无价◎双向忠诚第四章 感恩的心1 一点感恩抵得上一大堆智慧◎感恩的心◎感恩的妙用2 不要为了抱怨而抱怨公司◎抱怨解决不了问题◎敞开胸怀◎通过改变，消除抱怨3 站在公司的角度看问题4 把公司的产业当做自己的事业5 以公司的利益为重第五章 勇于付出1 先付出再谈回报2 先做事后谈待遇3 “干多少活拿多少钱”◎给多少钱干多少活◎先有鸡还是先有蛋4 这个世界没有绝对的公平5 现在的放弃是为了未来的获得◎不仅仅为薪水而工作◎舍得第六章 团队合作1 建立起信任的基石◎信任的力量◎真正的信任2 公司永远需要团队作战◎团队的力量◎打造一支优秀的团队◎团队精神不可少◎如何融入团队3 建立良好的人际关系◎合作达到双赢◎良好的沟通胜于命令◎学会尊重别人4 做人和做事同样重要◎做事的*高境界还是做人◎多分享，少算计◎职场做人做事法则5 主动适应对方6 纵容自己就是毁灭自己第七章 终身学习1 将事情做对做好就是你的职责◎正视自己的缺陷◎拥抱智慧2 做事要讲究方法◎蛮干不可取◎方法很重要3 学习是为了将事情做好◎学如逆水行舟◎学习需要激情◎活到老，学到老4 投资学习才能减少错误◎多一门技艺，多一条路◎白天图生存，晚上求发展5 个人进步企业才能进步◎进步快，免淘汰◎学会学习◎学习型组织6 学习才能应对环境的改变◎磨刀不误砍柴工◎终身学习的实践方法附录一：洛克菲勒给儿子的信附录二：关于心态与职业成功的格言名句后记参考文献

服务终端杰出员工守则 节选

《服务终端杰出员工守则》，是汪朝林先生在长期从事珠宝首饰零售业管理、职业培训的积累基础上，以全新的手法和视野为零售终端员工构建明确的道路。该书既可以作为零售终端员工培训的教材，也可以作为零售企业考核员工的工具，更可以作为零售终端员工从业指导和自学的手册。

服务终端杰出员工守则 相关资料

调查显示，在超过半数的用人单位，“80后”青年占了50％以上。近七成用人单位部门主管认为“80后”随意跳槽的现象比较普遍。对于跳槽行为，有超过八成的人不认可“跳槽”是衡量对单位是否忠诚的标准。★最缺吃苦耐劳精神。调查显示，“80后”青年的“情商”状况已成为他们工作中的短板。超过半数的“80后”青年认为，他们在职场中最欠缺的是“吃苦耐劳”，其次是“心理素质”、“敬业精神”、“奉献精神”和“服从意识”。对于这一自我评价，与用人单位的判断基本一致，只是相比“心理素质”而言，用人单位认为“80后”青年更欠缺的是“纪律观念”。★“眼高手低”表现普遍。有超过七成的单位部门主管认为“80后”青年普遍存在“眼高手低”的现象。对于造成这种现象的原因主要在于：对自己的社会角色定位不准确，对自身认识不清，学校教育中实践能力培养不够，学校教育与社会需求脱节，家庭溺爱等。每个人都认为自己是千里马，都在盼望着伯乐的出现。◎伯乐的委屈一个企业负责人跟我说，现在他最怕的是培训员工。为什么呢？往往自己辛辛苦苦花了钱培训了员工，结果刚培养成熟就跳槽到了竞争对手那里去了，真是赔了夫人又折兵。他甚至私下里想，只要有一个人在我店里做营业员2年以上，我就把他提拔成店长。可惜一般营业员在干了5～10个月后就跳槽了，坚持下来当店长的却不多。在伯乐看来，自己也是满肚子委屈。的确，花了本钱培养人才却成了自己的心腹大患，这是哪个老板都不愿意看到的。然而现实职场中这样的现象屡见不鲜，于是老板招员工希望直接招熟手，不用花钱培养，那怎么办呢？到竞争对手那里去挖。你挖我，我挖你，结果谁都不愿意培养新人。于是乎，很多千里马就郁闷了，为什么从零开始就这么难。企业为了防止员工跳槽不愿意培训员工，员工因为没有发展机会而跳槽，一个怪圈应运而生了。企业兴旺的时候，“人才”千方百计谋求留在企业里；企业遇到困难的时候，企业用人的时候，“人才”却退避三舍，另寻他路。企业中跳槽的通常都是骨干力量，干着干着不知什么原因就跳槽走了，给企业造成很大的损失。对此，企业经营者形象地比喻为：跳槽就像癌症！它对企业的影响太大了，因为跳槽具有传播性，一个部门的一个骨干跳槽走了，连带着整个部门的其他人员也会走掉，整个部门处于真空状态，工作运行瞬间陷入瘫痪。所以，跳槽是企业家非常头疼的事情。无论是国企、民企或者外企，他们用人都有一个共同的准则：良好的职业心态。他们无一例外地排斥对工作漫不经心的人！千里马常有而伯乐不常有，每个职场人都要问自己一句：我拥有良好的职业心态吗？我是真正的千里马吗？◎零售行业也是“金矿”过去几十年中，全球零售业发展很快，已具有相当规模，并且成为当今社会的支柱产业。我国正处于经济转型期，第三产业大发展是这个时期的一个重要特征。零售业作为第三产业的重要组成部分也面临着巨大的历史发展机遇。目前我国零售业大而不强，人员素质不高，服务水平低，管理也不够规范。这些都是目前存在的困难，同时对于职场人来说也是一个非常大的机遇。相比于IT、电子等产业，零售行业人才相对缺乏，对于职场新人来说更有发展前景。特别是一些高端品牌的零售店对人才的需求更是迫切。

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