这个不足，万科只能尽量采取其他方法来弥补。于是，王石带领
着万科不断地学习他心目中的“领头兵”。
    2005年以前，王石总喜欢拿世界**大连锁零售沃尔玛说事，
一是因为沃尔玛很大，二是因为它连年高速增长。但下半年开始．万
科找到了一个更好的标杆——美国*大的地产商帕尔迪公司。
    帕尔迪自成立以来，连续49年高速增长；帕尔迪年均股东投资
回报率在18％左右；帕尔迪可以同时把业务做到27个州、44个城
市；帕尔迪专做住宅；帕尔迪能为11个类别的客户提供一生需要的
不同产品；帕尔迪的客户忠诚度(重复购买帕尔迪的房产)为40％。
    一路摸索着进入房地产的万科也想做这样的“猛人”。在华润系
统也算王石上级的黄铁鹰，先前曾跟王石打过多次业务交道。他回忆
道，1996年万科出售怡宝蒸馏水资产，黄代表买方华润创业同王石
谈判。谈判中，王石多次抱怨，为什么把收购条款搞得那么复杂和苛
刻?但等到终于签约的时候，王石却当着所有下属，认真地说：‘‘以
后我们收购和兼并企业，也要向你们学习。你让我们知道了专业和非
专业的区别。四年前我们收购怡宝，合同只用了一页半纸，而你们收
购却用了30页纸。”
    鉴于此，黄铁鹰说：  “万科是个可怕的公司，因为他们不拒绝
学习。”
    几年后，在华润收购万科的过程中，华润创业请国际五大会计师
行之一的毕马威会计事务所对万科进行财务审计。工作结束后，毕马
威合伙人对黄铁鹰说：“黄先生，这是我所见到的账目*清楚的中国
公司。”
    这正是万科不满足的结果。
    如今，努力地学习帕尔迪客户分类、产品研发和创新、客户管理
等种种方法的万科，正稳健发展，并成为国内房地产业的领头老大。

秩序之美 作者简介

p>作者简介 About Author 严iF_     毕业于福建师范大学中文系，后就读 于清华大学经济管理学院。长期致力于人 力资源的开发与发展、组织变革与领导力 提升等工作，为数+家大中型企业提供咨 询与顾问服务。     严正先生先后在台湾华杰电子、华立 集团任人力资源总监，华立集团管理学院 院长等职务，现为美国领导力中心情境领 导中文认证讲师，清华大学总裁班特聘讲 师，浙江大学企业成长研究中心高级研究 员，中国房地产排行网(WWW．188fdc．com) 董事长，杭州和邦投资咨询有限公司总 经理。     出版专著：  《中国企业的蓝海战略》、   《管理者胜任素质》、  《四维领导力》、   《成功心态》等。    

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