你也可以成为顶级店长 本书特色

一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％
　　店长作为个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而烦杂的事务，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。目此，作为店长必须要具备一定的素质与能力。

你也可以成为顶级店长 内容简介

本书通过十二大章节全面阐述了一个顶级店长所要掌握的知识和技巧。通过本书我们也能够清楚地认识到店长作为一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而烦杂的事务。是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备一定的素质与能力。

你也可以成为顶级店长 目录

**章　店长是店铺经营的灵魂
　搞明白店长的定位
　做顶级管理者的**条件
　成为顶级经营者的**基础
　顶级店长**的积极态度
　顶级店长**的诚信品质
　顶级店长**的专业素质
　顶级店长**的意志力
　顶级店长**的领导力
　顶级店长必须有的职业形象
第二章　店铺的经营技巧
　店铺的类型
　经营接触型店铺的绝招
　经营缩入型店铺的绝招
　经营缩入·回游型店铺的绝招
　经营接触·缩入·回游型店铺的绝招
　对“进出方便”原则的应用
　对店铺进行规划的技巧
　了解竞争者
　竞争策略方法
第三章　货品物流管理
　对货品的结构了如指掌
　进行存货控制的诀窍
　如何进行商品的盘点
　如何进行采购组织
　如何进行货品的验收
　如何进行仓库管理
　采购管理制度与表单
第四章　商品陈列的技巧
　商品陈列的目的和准则　
　进行*有效的商品陈列的技巧
　商品陈列的主要类型
　商品陈列的方法
　商品陈列的艺术趋向
　利用灯光衬托店面和商品
　活用各种各样的色彩
第五章　店铺的日常管理
　店面运营管理的基础
　店铺营运管理执行规范
　店铺计划与排班管理
　营业人员礼仪标准
　收银操作流程
　现金管理规范
　店铺日常运营管理制度
第六章　店长的促销管理策略
　促销管理基础知识
　店铺促销方式管理
　广告促销操作规范
　促销人员的管理
　店铺促销管理制度
　店铺促销管理表单
第七章　店长的顾客关系管理秘诀
　顾客消费需求基础知识
　顾客类型与消费心理
　不同类型顾客的消费心理
　顾客接待的技巧
　如何得到顾客的好感
　提高顾客回头率的技巧
　顾客投诉处理技巧
　顾客投诉的处理流程
　不同形式投诉的处理规范
第八章　店长如何规划店面卫生管理
　店铺环境卫生执行标准
　店铺外环境卫生执行标准
　办公区环境卫生执行标准
　员工卫生执行标准
　卫生清洁操作规范
　店铺卫生管理制度
　店铺卫生管理表单
第九章　店长如何把握员工与团队管理
　如何创建一支团结的队伍
　如何解决和店员的矛盾
　如何解决店员之间的矛盾
　如何有效地领导店员
　如何让店员也十分优秀
　店长如何教导店员
　如何辞退店员
第十章　店长处理异常情况的能力
　安全与消防管理
　作业与设备安全管理
　店铺关键部位安全管理
　店铺紧急事件管理
　店铺防损管理
　安全防损管理制度与表单
第十一章　店长应知的设备管理规范
　设备使用管理规范
　土建维护管理规范
　配电维护管理规范
　空调、通风设备维护管理规范
　电梯维护管理规范
　电气设备维修管理规范
　设备档案管理制度
　设备检查制度
　设备维修制度
　设备事故处理制度
　工程部新置设备管理制度
　设备管理表单
第十二章　店长如何规范财务管理
　做好现金管理工作
　做出正确的财务分析管理
　正确的成本控制管理
　必须掌握的财务管理制度

管理 一般管理学 经营管理

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