四、八大菜系
　　（一）鲁菜
　　（二）川菜
　　（三）粤菜
　　（四）苏菜
　　（五）湘菜
　　（六）闽菜
　　（七）浙菜
　　（八）徽菜
　本讲要点提示
第八讲　客户关系维护
　案例鉴赏：空心唱机风波
　一、日常维护
　　（一）日常回访维护
　　（二）额外帮助式维护
　　（三）提供完善服务
　　（四）异议时期维护
　二、答谢酒会
　　（一）准备什么
　　（二）时间与场地
　　（三）如何邀约
　三、礼品馈赠
　　（一）礼品选择
　　（二）馈赠时机
　　（三）现场举止
　本讲要点提示
第九讲　售后是新的开始
　案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝
　一、售后服务常识
　　（一）售后服务作用
　　（二）售后服务原则
　　（三）如何提供优质服务
　二、投诉处理
　　（一）投诉来源
　　（二）正确处理
　本讲要点提示

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