方案，那么客户不可能更全面地考虑当前的处境，而如果老板拒绝对行为
做出改变，那么客户的问题仍得不到解决。培训师没有将注意力集中在电
话问题上，而是帮助客户增加其他可发展的选择途径上，确定对客户有意
义的期望目标。

做最好的培训师:成功培训的七大步骤 作者简介

p>作者简介

 赛宾·登博夫斯基博士来
自德国科隆。她是培训中心的主任，
为欧洲客户提供管理咨询方面的服
务，目前为高阶主管培训师。
  菲奥纳·埃尔德里奇是培
训与交流中心的主任，同时也是一
位高级执行师与神经语言程序学的
认证培训师。她在教育类的电视、
广播节目上频繁亮相，报纸和杂志
上也刊登了她的多篇文章。
  兰·亨特是一位资深的人力
资源专家与顾问，奥立龙有限责任
公司的发起人之

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