通过本章的学习，掌握信息系统项目的基本概念，理解信息系统成本控制的基本内容
及方法，掌握信息系统进度控制的内容、方法，了解软件项目的质量控制模型及风险控制
的内容。了解信息系统人力资源管理、文档管理的基本内容。
    关键概念：
    IT／Is项目建设的组织方式
    项目范围控制方法
    项目计划
    项目投资控制
    项目进度控制
    项目质量控制与软件成熟度模型(cMM)
    项目风险控制
    项目管理的目的在于尽可能全面地预测项目实施过程中可能面临的问题与风险，并对
项H中的作业活动进行计划、组织和控制，以便在各种风险存在的情况下顺利完成项目。
    **节  信息系统项目管理概述
一、项目与项目管理
    1．项目
    项目是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。项目具有特定的目标、有特
定的客户，项目组织具有开放性和强冲突性。
    2．项目管理
    项目管理是通过项目经理和项目组织机构运用系统理论和方法对项目及其资源进行计
划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。目标、成本、进度是
 项目管理中的三个基本要素，这三者在项目管理过程中是互相制约的。图9．1揭示了三要
素之间的制约关系。
    坝日官埋具伺以下基本特征       
    (1)项目管理是一项复杂的系统工程。项目需要多学科知识来解决实际问题，项目建
设是在严格的约束条件下进行的，在项目执行过程中未知因素决定了项目的不确定性，另
外，项目的临时性给组织管理带来了难度。
    (2)项目管理具有创造性，充满着权衡。项目的创造带有探索性，因此有较高的失败
率。项目建设是在进度、费用与质量三者之间的权衡中推进的。
    (3)项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。项目管理的主要原则之一是项目
经理负责制，项目经理有权独立进行计划、资源分配、协调和控制，这就要求项目经理应
有多学科知识、综合管理能力及现场处理能力，同时，项目经理应有迅速建立一支高效率
群体的能力。    
二、信息系统的项目管理
    信息系统项目管理以传统项目管理的成熟理论和工具为基础，进一步强调管理的系统
性、综合性和程序化，以通信为基础，将质量管理、时间进度管理集成到统一的环境中，
实现两者的协调，同时保证物质流与信息流的统一。
    对于以往信息系统的建设，业界有两个80：20的估计：一是80％的项目都失败了，
只有20％的项目是成功的；二是在那些失败的项目中，80％的原因是非技术因素导致的，
只有20％的原因是由技术因素导致的。在这里，非技术因素包括：企业业务流程与组织结
构的改造问题，企业领导的观念问题，企业员工的素质问题，项目管理问题等。在绝大多
数情况下，信息系统项目的失败*终表现为费用超支和进度拖延。我们不能保证有了项目
管理，信息系统建设就一定能成功，但项目管理不当或根本就没有项目管理意识，则必然
导致信息系统建设走向失败。
    信息系统项目具有以下特点。
    (1)信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来
  定义。
    在信息系统开发中，客户方常常在项目开始时只能提出一些初步的功能要求，没有明
  确的想法，也提不出确切的需求，因此信息系统项目的任务范围在很大程度上取决于项目
  组所做的系统规划和需求分析。由于客户方对信息技术的各种性能指标并不熟悉，所以信
  息系统项目所应达到的质量要求也更多地由项目组定义，客户方则担负起审查任务。
    (2)信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
    尽管已经做好了系统规划、可行性研究，签订了较明确的技术合同，然而随着系统分
  析、系统设计和系统实施的进展，客户的需求不断地被激发和扩展，导致程序、界面以及
  相关文档需要经常修改。而且在修改过程中又可能产生新的问题，这些问题很可能经过相
  当长的时间后才会被发现，这就要求项目经理不断监控和调整项目的计划执行情况。
    (3)信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响*大，项目组成员结
  构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
    信息系统项目工作的技术性很强，需要大量高强度的脑力劳动。尽管近年来信息系统
  辅助开发工具越来越多，但是项目各阶段还是需要大量的手工劳动。这些细致、复杂的劳
  动极易出错，因而信息系统项目既是智力密集型项目，又是劳动密集型项目。
    (4)信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统
  运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
    (5)信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期
  结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
    信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理
  及项目的质量管理。
    第二节信息系统项目计划管理
    项日计划是用来指导组织、实施、协调和控制信息系统建设的重要文件。项目计划具

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