和灵活、周到的服务去打动顾客，那么，这本书将告诉你如何去实现这样的
目标。
    如果你曾困扰于如何激励员工并使他们一直保持动力，那么，你将在这本书
中找到切实解决问题的办法。
    这本书会帮你大幅提升组织、部门中的工作动力，吸引并留住*优秀的员
工。通过消除激励作用很小或没有激励作用的奖励或权利，组织可以降低用于激
励员工士气①的成本。
    员工效率提高20％，对你的组织、客户、财务收支意味着什么?只要用到
本书所有设想和建议中的一小部分，公司和客户收益至少可以提升20％。
    信也罢，不信也罢，即便是那些*打不起精神的员工，也可能会变得精力充
沛，成绩斐然!《完美激励》让你明白有关组织激励的秘密，并教会你如何释放
出隐藏在每一位员工当中的潜能。
    过去，有很多人写过关于激发员工动力的书，与那些书不同的是，本书呈献
的是一套全新的方法。其他同题材的书籍往往侧重于经理或主管如何去激励某个
员工，或员工如何进行自我激励。《完美激励》展示的则是如何让整个组织(或
组织中的某一个单位)形成新的激励氛围。
    本书中揭示了组织激励的秘诀，这个秘诀其实非常简单：激励性措施必须构
 建于组织之中，只有这样的激励才牢固可靠。
    《完美激励》向你展示如何创造一种新的工作环境，让员工得以发掘隐藏在
心中的自我激励，从而使整个组织富于活力，朝气蓬勃。
    本书包含两部分：**部分对完美激励作了概述，第二部分列举了一些应用
实例。第二部分里有几百条实用的建议，包括职位、团队、会议、提案制度、培
训、绩效评估、薪酬、福利等多方面的激励。每一章都提供了许多简单实用的技
巧，任何组织都能采用它们，这是真正的“花小钱办大事”。
    20年来，我一直都在帮助世界上的各种组织实现员工潜能的*大化。现在，
我乐于帮助你的组织实现“完美激励”。

沟通的力量
    缺乏有效的沟通，人们就不可能在一起工作，公司就不会成功。除了睡觉以
外，我们差不多80％的时间都是花在某种形式的沟通上面。当沟通良好的时候，
往往就带来积极的关系；沟通得不好，关系也就不好。《圣经》中“巴别塔”的
故事生动地说明，沟通所具有令人难以置信的力量。在那个故事里，人们通过有
效率的沟通建了一座通天塔，结果连上帝都叫嚷道：“没有任何一件事情是他们
想做而做不到的。”
    是的，如果人们有效地沟通，没有什么是不可能的!
    沟通之熵
    我们所有人都把沟通当成是理所当然的，就像呼吸一样，往往很少会注意到
它。类似地，很少有公司对沟通给予了足够的注意。
    根据“熵增加定律”，任何被忽略的事物在经过一段时间之后都会退化。一
条马路不重新铺设就会慢慢荒芜，同样，不进行维护，“信息高速公路”也会变
得信息不畅。
    沟通是*强大的管理技术，而沟通的语言也是极容易出错的。在所有的沟通
 中都存在误解和冲突的可能。事实上，人们发现，在工作中犯下的所有错误中，
多达75％都与无效的沟通有关。。即便是在小公司里面，有效的沟通也是少得
惊人。
    而且，尽管有大量的信息在散播，但其中大部分都是没有用处的。比如，每
家公司都在制造出一些没必要存在的数据和报告。
    无论是一对一的沟通、一个团体里面的沟通还是整个组织中的沟通，沟通失
败都是肯定会发生的，除非我们努力去避开它。有效的沟通需要进行艰辛的工作
和持续不断的努力。
负激励的沟通
    如果组织实施员工态度调查，员工确认的主要关注点无一例外都是不良沟
通。在我自己的研究中，我发现至少有90％的美国公司有着严重的不足。
    第4章里所讨论的负激励因素中，至少有一半是直接与沟通相关的，其他一
半则与沟通间接相关。与沟通相关的负激励因素可以弥漫于整个组织，产生出具
有致命传染性的消极情绪，这些消极情绪又在组织中制造出一种消极的氛围。不
管员工有什么看法，有什么感受，沟通对于在他们组织中营造激励氛围都是一个
关键性的决定因素。
    在本章余下的部分里，我们面对这样的挑战：从一个负激励的沟通体系中，
创建一个完美激励型的沟通体系。
    沟通体系
    一个组织中的沟通体系是由所有信息共享的直接手段所组成的，比如声明、
会议、当面讨论、电话交谈、电子公告、报告书、手册、备忘录、公告板、技术
文档、内刊和海报。我们大多数人对这些沟通手段都相当熟悉。但这些手段也不
过只是冰山一角。
    不夸张地说，每一天都有成千上万的信息被直接传达给员工。即使一句话也
不说，组织通过建筑风格、工作安排、组织结构图、头衔、地位象征、奖励、惩
 罚、评估标准和预算优先安排等，也说出了大量的内容。这些间接的信息，向员
工传达出大量关于“这里的办事方式”的信息。你的组织的每一个方面都向员
工传播一些信息。(实际上我们在后面也将看到，间接沟通比直接沟通的力量要
强大得多。因为每一位员工都知道，言语的真诚度是值得怀疑的，但行动很少
说谎。)
    员工通过直接的和间接的渠道，收到大量的信息，他们通常都能从这些信息
当中组合成对组织所发生事情相当完整的判断。有意思的是，尽管这也不过是一
种主观、不完整和零散的信息，但在同一个组织中，这样的看法在员工当中惊人

 2/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

在线阅读