零缺无陷(光华) 本书特色

本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实贵与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。　　本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的贪颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深 入分析了“零缺陷”、“**次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织 ”等质量和质量管理 的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻 ，清晰易 懂，对于企业管理 人员重视质量管理 、提升企业竞争力具有重要意认。　　通过阅读本书，您将能更透彻 地认知零缺陷管理对企业取得卓越绩效的非凡意义。

零缺无陷(光华) 目录

自序引言质量的过去、现在和未来质量变革运动的兴衰上篇 省思过去：这个冬天有点冷摸摸“质量之象”

零缺无陷(光华) 节选

本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实贵与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。　　本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的贪颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深 入分析了“零缺陷”、“**次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织 ”等质量和质量管理 的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻 ，清晰易 懂，对于企业管理 人员重视质量管理 、提升企业竞争力具有重要意认。　　通过阅读本书，您将能更透彻 地认知零缺陷管理对企业取得卓越绩效的非凡意义。

零缺无陷(光华) 作者简介

杨钢Freeman Young“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首度专家、享有“中国零缺陷之父”的美誉。
　　北京大学光华管理学院质量与竞争力研究所副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。
　　北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华公司特约专家。
　　2004年度“中国经济百名杰出人物”；2005年度“中华管理杰出人物”。
　　在管理、法律、财务等方面拥有20余年的“动手”和“动脑”的经验，尤其在担任中外著名企业集团核心领导期间，积累了大量的经营管理实操经验，被客户誉为目前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。

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