第九章 国内物流
　　第1节 物流的重要性
　　第2节 物流的分类
　　第3节 邮局平邮
　　第4节 邮局快递
　　第5节 邮局ems
　　第6节 快递公司
　　第7节 货运物流
　第十章 国际物流
　　第1节 平邮式国际配送
　　第2节 国际快递
　　第3节 国际空运
　　第4节 国际海运
　第十一章 选择物流
　　第1节 如何选择物流
　　第2节 使用淘宝推荐物流
　　第3节 物流省钱秘籍
　第十二章 纠纷处理
　　第1节 物流问题的责任归属
　　第2节 声明与提醒
　　第3节 加强包装
　　第4节 邮寄贵重物品的建议
　　第5节 物流纠纷处理技巧
第四部分 售后服务
　第十三章 售后服务五大类
　　第1节 网络交易售后服务的障碍
　　第2节 售后服务的分类
　　第3节 售后服务的物流问题
　　第4节 售后服务的商品问题
　　第5节 售后服务的技术支持
　　第6节 售后服务的服务质量
　　第7节 售后服务的跟踪客户
　第十四章 售后服务的三个阶段
　　第1节 售前承诺
　　第2节 售中沟通
　　第3节 售后服务

网上开店步步为赢 作者简介

梁开发，男，1971年生，广西靖西壮族人，现就职于一家外资企业，从事出口商品研发工作。淘宝ID：superkf，外号：小超人。 　　2002年，有一次跟朋友聊天，谈到个人网上交易的事，我说：“个人网上交易首先要解决信用机制和支付方式这两个最大的问题。” 　　2003年，淘宝成立了，果然将诚信经营摆在第一位，并在次年（即2004年）成立支付宝这个第三方支付平台。 　　2004年，我在淘宝网开通第一家店铺，在经营的过程之中，由于本身职业的敏感性，意识到很多别的店掌柜所忽略的非常重要的东西，便将自己想法与经验发表在淘宝论坛上。没想到，我的帖子一次次被加精置顶和首页推荐，大家都说在我的帖子里学到很多很实用的东西。不久之后，淘宝工作人员找我合作写了第一本书，书籍出版之后，成绩显著，于是开始接着写第二本、第三太……

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