物流管理(修订本)
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物流管理(修订本)作者：（美）兰伯特（Lambert，D.），（美）埃拉姆（Stock，L.） 著；张文杰，叶龙，刘秉镰 译 开 本：16开 书号ISBN：9787121069833 定价：48.0 出版时间：2008-10-01 出版社：电子工业出版社 |
2.2 客户服务定义
基于以上原因，客户服务成为整个物流体系设计和运作的一个必要组成部分，是极其重要的。客户服务的定义因组织而异。供应商和它们的客户对客户服务定义的理解可能非常不同。
……
物流管理(修订本) 作者简介
道格拉斯·兰伯特，费舍尔商学院全球应链主席，Raymond E.Mason运输与物流教授，曾因在物流管理领域的杰出贡献获美国物流和理委员会杰出服务奖（物流业最高奖）。
管理 生产与运作管理
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