关系管理 内容简介

如何发现关系、建立关系和维持关系是很多人的难题。在中西方社会，“关系”对于人们的工作和生活的影响越来越大，有时候直接影响管理的效率甚至成败。
关系是在一定的情境和机构中发生的，本书从组织结构入手，结合中国人重视人情、面子、家庭关系、同学关系、老乡关系等特征，对角色关系、领导与领导的关系、领导与下属的关系、商务活动中的关系等内容进行了深入、系统的分析。
本书既阐述了东方关系管理的基本思想，又融合了西方现代关系管理的基本理论，兼顾中西文化，从理论和实务角度对关系管理模式进行了广泛的论述。
本书不仅适合用作管理类专业教科书，还适合作为各种管理类培训教材，也可供关心管理理论及其运用的人士阅读。

关系管理 目录

序
丛书前言
前言
绪论
**章 关系管理概述
**节 人际关系的产生和发展
第二节 人际关系的研究
第三节 有效竞争，构建和谐
第二章 关系管理的正式资源通道
**节 组织概述
第二节 组织结构分析
第三节 识别组织结构的变化
第三章 群体心理与行为
**节 群体的结构、类型和功能
第二节 群体行为及其实现方式、作用
第三节 群体动力
第四章 领导班子的关系管理
**节 领导理论
第二节 领导班子的结构
第三节 领导班子的搭配
第四节 被领导者的心理
第五章 合作领导
**节 合作领导的背景
第二节 合作领导的素质
第三节 合作领导艺术
第四节 管理者的人际技巧
第六章 面子与关系管理
**节 何谓“面子”
第二节 “面子”与“脸”的关系
第三节 面子的产生
第四节 面子与管理——“用面子管理
第七章 组织中的关系协调
**节 概述
第二节 组织协调的原理和基本原则
第三节 领导的协调艺术
第四节 组织协调中使用的具体技术
第五节 协调与文化的多元性
第六节 环境变化与领导协调艺术
第八章 办公室关系管理
**节 上级关系管理
第二节 同级关系管理
第三节 下级关系管理
第九章 具体情景下的关系管理
**节 职业经理人的人际关系管理
第二节 国企内的关系管理
第三节 销售主管的关系管理
第四节 项目管理中的关系管理
第五节 员工关系管理
第六节 跨文化组织中的关系管理
第七节 危机关系管理
参考文献

关系管理 节选

绪论
　协调、处理好各方面的关系，将促进个人、家庭、组织和国家的发展，从而为构建和谐社会作出重要贡献。
IQ测量了一个人本身的才智能力，早被证明只能解释一个人的成就的一小部分而已。一个人的成功与否其实成之于已者少，受制于人者多，如何经营一个有利于自己的环境，才是一个人成败之所系。EQ被提出来正是为了测量一个人做人处事的能力。EQ的内容主要包括了自我克制欲望、为目标勤奋进取、遇挫折不气不馁等处事之道，以及对人有同理心、克制一时隋绪、良好应对进退、正确处理争端、爱人、助人、合群等做人的道理。这些在解释人际关系上固然重要，但却远远不足以说明整体人际关系环境之全貌，不足之处正是关系管理的智慧要涉足的地方。
长久以来，强调社会和谐性及人际关系的合理安排一直被认为是中国文化*显著的特性之一。在我们的生活、工作中、“关系”有很多种，比如员工关系，客户关系等，但说到底其实都是以人际关系为根本。人际关系是一个古老而常新的话题。人际关系是和人类社会相伴始终的，人类社会一经产生，就有了人际关系；只要人类社会存在，人际关系就永远存在。随着社会的发展，人际关系又是不断地调整变化的。
孔子在《论语•学而》中说：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。”儒家文化注意到和谐的方法论作用，反对搞片面性和走极端。在处理人际关系上，《礼记•中庸》进一步说：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。”……

关系管理 作者简介

颜世富，经济学博士、心理学硕士、医学学士。曾在麻省理工学院、哈佛大学、南洋理工大学等世界著名大学交流、培训、讲学。
　　现任上海交通大学东方管理研究中心执行主任；上海慧圣咨询有限责任公司总经理；世界中医联合会中医心理学会常务理事；上海管理教育协会常务理事。
　　编撰、参编、翻译了《东方管理学》、《管理学》、《领导艺术》、《管理心理学》等40余部著作。
　　多次为中国石化、中国石油、国家电网、中国工商银行、中国移动、中国银行、中国电力投资集团、中国华能、中国神华、宝钢集团、上海汽车集团、SAP中国等100余家著名企业提供咨询与培训等方面的服务。

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