海信经验:从青岛造到世界造 本书特色

海信从来就不是一个奇迹。它面对现实，内敛而有深度，优雅地如同绅士。它喜欢通过思考来解决问题，通过竞争获得成功。如今，这个从34年前的手工作坊已变成了销售收入近200亿的大型企业。按照它的规划，它将走在通往跨国公司的道路上。一个中国企业，从中国走向世界，从手工作坊走向跨国公司，应该具备哪些素质？真正优秀的企业，该以什么为目标？ 对于企业界与政府部门的领导人，这本充满力量与魅力的书无异于敲开了一声响亮的警钟：要以全球的眼光考虑问题，要以合作的精神开展行动，要不然就自甘落伍吧！全中国的经营管理者都应人手两本书备在身边，一本留给自己，一本留给自己要好的政府官员、人大代表或者政协委员。

海信经验:从青岛造到世界造 内容简介

本书记述了海信成长的经验，破悉了海信成长的秘密，提炼出了“海信法则”，记录了海信伴随着整个时代变革的成长，成为一个独特的案例。

海信经验:从青岛造到世界造 目录

出版前言
绪论 在一片荒地上画下蓝图
**章 青岛制造
第二章 “昆虫蜕皮”的疼痛
第三章 创造完美
第四章 低成本扩张的诱惑
第五章 人本海信
第六章 “常变常新”
第七章 稳健压倒一切
第八章 速度，更快的速度

海信经验:从青岛造到世界造 节选

海信完整的企业文化使所有海信人都明白。“服务社会”作为海信的道德要求不容亵渎。海信的服务宗旨是“天下事，客户的事是头等大事”。在海信电器股份有限公司，它被修正为“用户永远是对的”。以此为指导，海信电器售后服务中心创造了鲜活的服务规范— “再想想，用户还是对的！” 在海信电器售后服务中心工作的年轻姑娘，每天要接到消费者打来的五花八门的投诉电话。事实上，很多电话属于“电话骚扰”的范畴。有的消费者在电话里说了一些不负责任、不理性，甚至是威胁的话，有的则对接听电话者进行谩骂与人身攻击。有时候，那些姑娘们也十分愤怒，“血液直往头上涌”，恨不得把听筒扔了，或者与对方展开对骂，但是，当她们抬头看...

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