二、公关危机的类型
三、公关危机的特征
四、公共关系危机的成因
第三节 公共关系危机发展的不同阶段及处理策略
一、公关危机发展的三个阶段
二、公关危机不同阶段的处理策略
三、公关危机处理的原則
四、公众沟通技巧
第四节 组织公关危机管理中传播沟通工作的实施
一、树立危机意识
二、通过模拟训练来进行危机应对措施的宣传
三、及时探测和传递危机信息
四、迅速开放信息传播渠道
五、有效控制新闻传播走向
六、危机处理中谣言的应对
七、组织危机管理申传播工作应避免的几种错误倾向
第五节 小结
第六节 复习思考题
第十二章 电子商务沟通
**节 电子商务概述
一、电子商务的定义
二、电子商务与传统商务模式的比较
三、电子商务应用概况
第二节 电子商务的分类及模式
第三节 商务的一般交易过程
第四节 电子商务沟通的特点和要求
一、电子(网络)沟通的特点
二、电子商务对技术层面的要求
第五节 不同模式下的电子商务沟通
一、网络营销沟通
二、网上客户服务沟通
三、网络广告沟通
四、网络调查
五、网络博客
第六节 小结
第七节 复习思考题
参考文献

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