最新核心课程---谈判与沟通 目录

**章 现代管理者必须全面发展沟通技巧
**节 沟通的主要目标和基本类型
一、管理沟通的主要目标
二、沟通的类型
第二节 管理者必须掌握沟通的技巧
一、沟通在管理中的作用
二、选择好领导模式，提高沟通技能
三、培养基本沟通技能，提高交流能力
第三节 通过沟通发展认同感，消灭人际冲突
一、人际冲突产生的原因
二、协调入际冲突的三种基本策略
三、当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变
第四节 越过沟通的障碍，全面发展沟通技巧
一、沟通的要素
二、消除噪声影响，越过沟通障碍
三、传达出的意义被正确理解，沟通才算成功
四、澄清沟通中的错误观念
五、口若悬河并不是沟通技巧的全部
六、树立正确的沟通理念
第二章 有效沟通、增进相互了解
**节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
二、掌握与人交谈的基本原则
三、注意态度和行为，掌握沟通的分寸
四、使你的指示明确而有意义
五、尊重他人，采取明智的技巧
第二节 明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向
一、充分使用正式沟通媒介
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道
三、重视信息向组织上层的传递
四、把握对话的原则，避免易犯的错误
五、使你传递出的信息及时被对方接收和领会
第三节 使组织内的沟通和交流畅通无阻
一、有效沟通与交流是企业生存和发展的基础
二、建立卓有成效的沟通制度和系统
三、加强与员工的非正式沟通
四、为员工提供理想的沟通机会和氛围
五、积极与下属沟通，广泛采纳意见
六、增进各部门之间的沟通
第四节 使沟通更加简单和富有成效
一、言简意赅，写出简明的公文
二、利用“一页备忘录”简化沟通
三、使你的建议书更容易被人接受
四、改进员工会议，增强交流和认同
五、更有成效地组织会议
第三章 巧妙化解矛盾，让别人愿意与你合作
**节 轻松自由地沟通，取得员工的支持
一、现代管理就是沟通的世界
二、要懂得用身体语言去沟通的技巧
三、耐心倾听，认真答复
四、既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术
五、使意见在不同成员之间畅通无阻
第二节 积极缓和与下属的矛盾
一、不可小视员工的抱怨，
二、在接受下属批评时应注意的几个问题
三、化解与员工的矛盾，让他佩服你
四、必须把握适宜的原则
五、通过谈心和下属有效沟通
第三节 做一个令人愉快的管理者
一、与不同风格的人有效合作
二、追求双赢，用“三合一思维”解决矛盾
三、自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系
四、主动承认自己的缺点
五、讲究平衡艺术，处理好人际关系
第四章 说服、批评和争论的技巧
**节 说服别人的关键和步骤
一、说服别人的关键在于耐心
二、有效说服别人的四个步骤
三、有效说服固执的员工
第二节 有效地说服和批评别人
一、要说服别人必须先透彻了解别人的意见
二、把握说服对方的原则
三、说服别人的十大有效策略
四、使对方赞同你的想法
五、采用灵活方式批评不同的下属
第三节 批评和争论的时候给对方留有余地
一、批评别人的六个原则
二、循循善诱，构造启发性问题
三、掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位
第五章 精干务实的谈判策略
**节 做精明能干的谈判人员
一、正确认识商务谈判的特点
二、把握好商务谈判的基本原则
三、了解谈判的风格和方法
四、提高谈判**的能力
五、发现和利用自己的优秀个性
六、突破障碍，通过谈判成就大事
七、掌握谈判成功的四大黄金法则
第二节 为成功的谈判做好准备
一、组织理想的谈判团
二、谈判前应做好的准备工作
三、确定适宜的谈判目标
四、制定切实可行的业务谈判方案
五、准确地评估谈判对手
第三节临场发挥的谈判技巧
一、营造理想的谈判气氛
二、快速判断对方谈判人员的信息
三、从对手的身体语言中捕捉到谈判所需信息
四、先削弱对方的立场
五、掌握谈判的节奏
六、出现僵局时，尽量不让步
七、战胜不友好的谈判客户
八、高手临场“三点技巧”
第四节 成功打破谈判僵局
一、谈判僵局的主要成因
二、寻求化解僵局的手段和方法
三、突破谈判僵局的策略与技巧
第六章 赢得谈判的实战技巧
**节 把目光放在谈判场外
一、在谈判对手身上下功夫
二、让谈判对手相互竞争，坐收“渔翁之利”
三、运用“唱红白脸”的谈判战术
第二节 在业务谈判报价中掌握主动
一、报价的方式和内容
二、确定好先报价还是后报价
三、报价应注意的问题
四、准确探知价格底线
五、告诉对方“价格底线”
第三节 以*基本的谈判策略破解对方招数
一、漫天要价
二、虚与委蛇
三、中途换人
四、“切香肠”策略
五、出其不意
六、投石问路
七、疲劳攻势
八、有针对性地“迎头痛击”
第四节 运用逻辑策略出奇制胜
一、回答问题注意思维的确定性
二、苏格拉底问答法
三、运用逻辑方法构造幽默
四、转移论题法
五、虚拟论据探测法
六、预期理由诱惑法
七、以偏概全法
第七章 努力在谈判中追求双赢
**节 目光长远、追求双赢的谈判才是成功的谈判
一、评价谈判成功与否的标准
二、谈判的三个层次
三、树立正确的谈判意识

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