四、专注于双方的整体利益
五、别为了赢得某一次特定谈判而为自己树立敌人
六、从竞争型到合作型谈判
第二节 达成“双方皆赢”的谈判
一、谈判双赢应遵循的策略
二、抛开谈判的标准程式
三、双赢谈判的实施步骤
第三节 采用理想的让步方式
一、使双方的共同利益更加突出
二、互相做出适当的让步
三、让步不可太轻率
第四节 增加谈判成功的可能性
一、掌握必要的艺术规则
二、争取对自己有利的价位，同时给对方留有余地
三、接受和拒绝都要讲究策略
四、运用强力销售谈判技巧

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真正有效的交流，并非一日之功。以下技巧有助于你提高交流能力，解决交流中碰到的难题，使你的每次交流富有成效。 1.妥善处理期望值。要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业签立的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到的目标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得到实现。 另一种方式是清楚说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任向你说明。这种做法可以使你根据需要对自己的期望做些有效调整，预先消除可能出现的受挫感和失落感。 2.培养有效的聆听习惯。人们之间的交流充满变数(如自己和别人的谈话及聆听风格等)，因而既复杂又具挑战性。设身处地为别人的处境思考是成功交流的一个关键因素。 聆听，但不要受别人情感的感染。别人有难处时，应设身处地理解别人，但不能为这种情感左右，必须为自己留点精力去做自己的事。记住，不要做一块海绵，什么都予以吸收。 3.认真积极听取，积极给予反馈。一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息不准确很容易带来误解，招致员工不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄做评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻者足戒。 4.坚持诚实。有时，实话实说的确伤人。但诚实*终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事变大更难处理。 5.平息对方的怒火。对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来 ?在此向你介绍几招：让对方的火发泄出来；表示体谅对方的感受；询问是否需要帮助；针对问题提供合理的建议。 一般情况下，*正常的反应是，找引人发怒的人谈谈，然后逐一解决问题。 6.有创意地正面交锋。所有其他方式都行不通时，唯有正面交锋。这也是摆平各方、理顺头绪的一个机会。如果不愿正面对垒，不要因为害怕而逃避，而要理直气壮。当然有的时候，借故避开不失为*明智之举。 7.果断决策。如果你疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，坦率地说出来，另找一个时间，使自己处于*佳状态来处理局势和有关人员的事。 如果优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实；反复过滤各种可行方案；选择*佳方式，哪怕这意味着你要多受点委屈；一旦决策，立即行动。 8.对失误不必耿耿于怀。交流中出现失误，让你失望或受到伤害，不要挂在心上。不妨自问一下，为什么背上这包袱?自己能从中得到什么?一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的让它过去。一番心血没有白费，心中巨石落地，该高兴高兴才是! P11-12

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