做就要做到最好
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做就要做到最好作者：纪浩晴 开 本：16 书号ISBN：7504457337 定价：23.8 出版时间：2006-12-01 出版社：中国商业出版社 |
服务是市场竞争的需要：谁拥有客户谁就拥有市场，谁赢得客户谁就赢
得市场。
服务是未来市场竞争取胜的需要：市场呼唤服务，客户需要服务，企业
的发展靠的就是服务。
服务是居危思进的需要：市场不稳定性、品牌不确定性、客户关系不稳
定性、综合素质不平衡性、管理不适应性和市场营销的短视性，这些存在的
问题都迫使企业必须提高服务水平和质量。
服务是追踪变化、适应变化的需要：世界上有一样东西是不变的，这就
是“世界永远在变，不是你做得不好，而是别人比你做得更好”，淘汰是无
情的。
P12-15
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