打造你的金牌店面团队-店面团队操作与培训手册 内容简介

店面销售是营销中一个比较特殊的组成部分，每个人都会对它有或多或少的了解，它的历史非常悠久，沉淀了许多经验。在中国，店面销售近年来在理论与实务方面也发展得非常迅速，但如何才能打造一个高效能店面销售团队？它在操作与运营方面有什么技巧？对此，很多管理界人士对此还是没有一套系统而有效的观点，更遑论普通的开店业主了。事实上，对店面销售而言，销售团队的建设也是非常重要的。
如何建设一个高效有序的店面销售团队呢？本书从店面销售团队的组建、培训、激励等销售的各个方面入手，讲述了如何组建一个金牌店面销售团队，以及怎样在规范化管理的基础上，打造店面销售团队的团队精神。
组建一个店面销售团队所必需的硬件，包括：组织架构、团队制度、运作规范、以及店面销售团队成员的招聘与培训。
在组建了一个店面销售队伍后，还需要的软件，包括：团队精神的内涵、对成员的团队精神训练、以及如何打造店面团队的核心竞争力。
店长在管理店面团队时所遇到的一些实务方面的问题，包括：怎样培育一个店面团队、店面团队的绩效管理，以及对店面人员基本技能的培训。

打造你的金牌店面团队-店面团队操作与培训手册 目录

**部分 架构制度篇
**章 店面管理部工作守则
1.部门职能及机构设置
2.岗位职责与任职条件
3.员工培训与考核
4.销售指标及考核
5.营业店调查与选择
6.营业店开设与调整
7.营业店工作程序
8.例会及考勤管理
9.服务规范及店容管理
10.营业款管理
11.票据管理
12.营业店货物管理
13.信息收集和反馈
14.工作计划与总结制度
15.附则
16.附表
第二章 店长工作守则
1.店长的身份
2.店长应有的能力
3.店长不应该具有哪些缺点?
4.店长一天的活动
5.店长的权限
5.1人员的管理
5.2缺货的管理
5.3损耗的管理
5.4收银的管理
5.5报表的管理
5.6卫生管理
5.7促销的管理
5.8培训的管理
5.9奖惩的管理
5.10目标的管理
5.11情报的管理
5.12投诉的管理
5.13突发事件的管理
5.14降低成本的管理
5.15安全管理
5.16和总部的联系
5.17店面设备的管理
5.18保密管理
6.店长的自我检查
7.店长的考核
第三章 营业员工作守则
1.营业员规章制度
2.营业员管理规则
3.营业员服务规范
4.营业员销售案例与技巧培训
第四章 收银员工作守则
1.前言
2.总述
3.收银员行为规范
4.收银缴款规定
5.收银作业流程
6.收银规范用语
7.现金作业管理及注意事项
8.收银作业错误处理
9.收银检查作业
10.收银岗位职责
11.收银员奖评细则
12.关于防盗器硬标签的使用管理规定
13.收银消磁工作中应注意的问题
14.收银财务知识
15.收银管理规定
16.收银员待客作业要领
17.员工购物
18.总结：收银员工作职责与作业纪律
第五章 收货员守则
第六章 店面客户服务主管守则
第七章 店面行政部经理守则
第二部分 操作实务篇
**章 店面商品管理
1.卖场商品管理规定
2.卖场陈列管理规定
3.关于商品样品的管理规定
4.店面商品计量管理规定
5.禁止对店面商品野蛮操作管理的规定
6.仓库管理制度
7.商品出退库制度
8.商品退换货制度
9.收货组收货、退货制度(对外)
10.顾客退货须知
11.商品盘点
12.滞销商品的处理步骤
13.赠品的收货程序
14.残损商品报批制度
第二章 店面营销与促销
1.店面营销战略
1.1超级市场的会员制促销
1.2超级市场的折扣促销
1.3超级市场的广告促销
1.4超级市场的节日促销
2.店面促销要点
2.1明确活动的目的与宗旨，并以活动的目的与宗旨作为促销的行动准则
2.2选择合适的地方
2.3促销活动必须师出有名
2.4设计合理的广告宣传品，选择合适的赠品
2.5招收有经验或较适合超市促销的人员
2.6对促销人员与促销主管进行培训
2.7促销主管对促销活动的日常工作进行检查、监督
2.8做好活动的统计，把握活动的进程
2.9促销效果评估
第三章 商品标价制度与定价策略
1.商品标价管理制度
1.1标价签的填写要求
1.2标价签的设置与陈列
1.3标价签的保管
1.4对欺诈性标价行为的处罚
1.5卖场管理人员应配合货品部监督指导柜组规范使用标价签
2.标价签使用管理制度
3.商品定价策略
3.1同价销售法
3.2特高价法
3.3低价法
3.4分割法
3.5非整数法
3.6整数法
3.7弧形数字法
3.8安全法
3.9顾客定价法
3.10分级法
3.11调整法
3.12习惯法
3.13明码标价法
第四章 顾客纠纷管理

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