出牌服务沟通管理王牌

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出牌服务沟通管理王牌

出牌服务沟通管理王牌

作者:李朝曙

开 本:

书号ISBN:7501775702

定价:38.0

出版时间:2006-10-11

出版社:中国经济出版社

出牌服务沟通管理王牌 内容简介

本书采取五十四张扑克牌的形式来表现当今世界*有效的管理思想与工具,有的放矢、通俗易懂。

出牌服务沟通管理王牌 目录

前言
红桃A 和牌
一、和牌字典
二、和牌法则
(一)一唱一和:随机应变不投机取巧
(二)和而不同:和谐不等于一团和气
(三)和睦相处:圆通不等于过分圆滑
(四)心平气和:不犯简单重复的错误
(五)和衷共济:解决问题而不成为问题
三、管理专家杜葵
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁王石
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃K 心牌
一、心牌字典
二、心牌法则
(一)高下在心——250法则
(二)诚心诚意——超值服务法则
(三)称心如意——终身顾客法则
(四)别出心裁——神秘顾客法则
(五)动人心弦——钱夹份额法则
三、管理专家胡大平
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁李宁
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃Q 渐牌
一、渐牌字典
二、渐牌法则
(一)渐次:失了一颗铁钉,丢了一只马蹄铁
(二)循序渐进:丢了一只马蹄铁,折了一匹战马
(三)防微杜渐:折了一匹战马,损了一位将军
(四)逐渐:损了一位将军,输了一场战争
(五)渐悟:输了一场战争,亡了一个帝国
三、管理专家王建业
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁张跃
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃J 诺牌
一、诺牌字典
二、诺牌法则
(一)允诺:先说先死,后说后死
(二)许诺:不说也死
(三)承诺:说到不死
(四)一诺千金:点到为止
(五)轻诺寡信:先调查后发言
三、管理专家王荣耀
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁曾宪梓
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃10 品牌
一、品牌字典
二、品牌法则
(一)视觉:好看
(二)听觉:动听
(三)味觉:好吃(品味)
(四)嗅觉:好闻(品质)
(五)感觉:好爽(品评)
三、管理专家王跃
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁宗庆后
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃9 谏牌
一、谏牌字典
二、谏牌法则
(一)谏劝:工具
(二)进谏:事实
(三)从谏如流:效益
(四)犯颜极谏:数据
(五)谏阻:特点
三、管理专家曹子祥
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁牛根生
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃8 凭牌
一、凭牌字典
二、凭牌法则
(一)口说无凭:咨询台160
(二)真凭实据:查号台114
(三)凭靠:急救台120
(四)凭证:报警服务台110
(五)凭借:灭火台119
三、管理专家杨健伟
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁巴菲特
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃7 量牌
一、量牌字典
二、量牌法则
(一)量力而行:过程控制
(二)量入为出:保持沟通
(三)量能授官:专人负责
(四)度德量力:专业顾问
(五)量体裁衣:长期伙伴
三、管理专家袁岳
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁麦伯良
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃6 容牌
一、容牌字典
二、容牌法则
(一)儒家中庸:兼容并包
(二)道家辨证:有容乃大
(三)法家严明:不容置辩
(四)兵家奇正:从容应对
(五)佛家圆融:大度包容
三、管理专家佟景国
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁杨元庆
(一)个人简介
(二)观点摘要
红桃5 适牌
一、适牌字典
二、适牌法则
(一)适意:你不能左右天气,但可以改变心情
(二)适当:你不能改变容貌,但可以展现笑容
(三)适度:你不能控制他人,但可以掌握自己
(四)适时:你不能预知明天,但可以利用今天
(五)适应:你不能样样顺利,但可以事事尽力
三、管理专家陈洪江
(一)个人简介
(二)观点摘要
四、王牌总裁冯仑
(一)个人简介

(二)观点摘要
红桃4 破牌
一、破牌字典
二、破牌法则
(一)破译人生:播下一种心态,收获一种思想
(二)破釜沉舟:播下一种思想,收获一种行为
(三)破旧立新:播下一种行为,收获一种习惯
(四)乘风破浪:播下一种习惯,收获一种性格
(五)一语道破:播下一种性格,收获一种命运
三、管理专家卞维林
(一)个人简介
(二)观点摘要

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