5.4　行之有效的营销试点　158

5.5　营销波的管控..　162

5.6　案例：某年轻通信品牌的大型活动推广　168

5.7　案例：小灵通套餐续约转型方案推广　171

第6章　流程优化　178

6.1　把握流程优化的*佳时机　179

6.2　如何识别流程优化的关键环节　184

6.3　尽善尽美的流程优化　189

6.4　流程优化的金钥匙　191

6.5　案例：应对客户流失的流程优化　194

第7章　激励机制　199

7.1　激发客户代表的工作热情真的那么重要吗　200

7.2　拿什么激发工作敬业度　203

7.3　让每块金子都发光　206

7.4　案例：片区经理激励措施　212

下篇　电信行业营销评估篇

第8章　营销方案预评估　225

8.1　预评估——四两得千金　226

8.2　营销预评估不等于营销审计　231

8.3　如何模拟真实环境进行预评估　233

8.4　案例：本地电话套餐预评估　246

第9章　营销效果后评估　251

9.1　拨开后评估的重重云雾　252

9.2　四步在手,轻松完成后评估　254

9.3　抓住关键的后评估指标　262

9.4　明察秋毫,执行评估有绝招　267

9.5　案例：市话亲情套餐效果后评估　274

第10章　营销活动全程评估管理　283

10.1　运筹帷幄,全程评估　284

10.2　全程评估：路漫漫其修远兮　287

10.3　全程评估全方位透视　295

10.4　案例：组合套餐全程评估　299

附录1　营销咨询的程序　311

附录2　联合分析常见的方法和应用价值　313

附录3　流程优化工具一览表　322

参考文献　324

后记...　326

电信行业精确营销方法与案例 作者简介

林有宏，挪威商学院信息通信管理硕士，暨南大学管理学硕士。中国电信集团科学技术委员会委员（业务组），高级工程师。有多年电信网络运营、培训咨询和电信新产品研发与策划经验。近期侧重于消费者心理、服务产品设计及客户服务等方面的研究。发表学术论文近20篇。

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