电话销售人员：是的，不但信号好了，我们还推出了一系列优惠活动，针对移动的新老用户进行话费大降价活动。
　客户：怎么降价呢？
　 电话销售人员：……
　客户：真的啊？那我也买一张吧。
　 客户每天接打上百个电话，不仅身心疲惫，而且有可能对销售电话感到厌恶，所以，电话销售人员应该有充分的心理准备，体谅客户接到电话时的过激反应——“又来了”！以微笑的姿态应对每个客户，应对每个暂时的挫折。
　2.做好打持久战的准备
　 你还记得**次与客户不愉快的会面经历吗？当时，你是不是恨不得找个地缝钻进去？但是可以肯定的是，经过一段时间之后，你这样的“伤口”就自动愈合了，甚至把这个故事添油加醋地告诉你的同事，引得大家开怀大笑。
　 指望拨打一次电话就完成交易，很多时候是不可能的。被人拒绝是销售人员*忠实的朋友，你见过没有被拒绝过的销售人员吗？如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于销售人员对待拒绝的态度。所以，在拿起电话之前，每个电话销售人员都应该提醒自己：要做好打持久战的准备。
　 3.销售工作不是一蹴而就的
　 对于一个陌生、冒昧的电话，绝大多数客户都不会产生好感。电话销售人员应该意识到自己可能不是**个给客户打电话的人，前面肯定还有很多类似的电话，拒绝也许成了客户的条件反射。所以，遭到拒绝不要放弃，要明白销售工作是无法一蹴而就的，它是一个长期的过程，有时候需要你打几十个甚至几百个电话才能完成一次交易。
　4.培养自己的耐心
　 电话销售人员切忌急躁，即使一个客户听了你很长时间的介绍后，可能还是对产品持观望态度或者婉拒，但是只要他还在听，电话销销售人员就应当继续与他保持联系，不要急于求成。电话销售人员要相信以客户为本的真理，在打电话之前一定要告诫自己：耐心些、再耐心些！
　5.以真诚打动客户
　 对于一个陌生的电话销售人员，客户的态度是苛刻的，他关注的是电话销售人员推销的产品和服务的缺点，即使该产品或服务只有一点不足，客户也会为自己找到否定你的理由，并以此来拒绝。当然，如果客户真的被你的诚意打动了，他必然会从心里接受你。
电话镝售人员的**素质
电话销售人员的工作就是通过自己的知识和技能来提高产品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。这也是电话销售人员打电话前必须准备好的。
　1.知识
　 知识，这里指销售人员对销售产品所具有的专业知识。电话销售人员在给客户打电话之前，应预想到客户要问的问题，然后想好如何回答。只有在打电话前熟悉产品，在沟通的过程中才能解答客户的疑问。
另外，电话销售人员还要很清楚自己的产品如何让客户正确使用、如何为客户创造价值。如果电话销售人员能够及时、准确、专业地回答客户提出的问题，毫无疑问，就会增加客户对销售人员的信任度。商品销售的每个环节都需要丰富的产品知识，如产品的产地、结构、功能、给客户带来的好处等。因此，销售人员一般都经过公司严格的培训。下面是一个销售人员因为缺少产品知识而失去业务的案例。
　　案例
电话销售人员：您好！李先生，我们正搞一个优惠活动，不知您有没有兴趣？
　 客户：什么活动？
　 电话销售人员：我公司正在办理移动电话卡业务，只有三个名额了。
　 客户：我已经有电话卡了，就是移动的。
　 电话销售人员：哦，您什么时候办理的？
　客户：办了好几个月了。
　 电话销售人员：肯定不是我说的这种卡，现在的这张卡是新推出的，打长途电话很便宜。
客户：我用的就是移动的卡，长途也不贵。
电话销售人员：肯定没有我们推出的新卡便宜。（不鼓励用这样的口气说话）
　 客户：你推荐的卡与一般的移动卡有什么不同呢？（这位客户很想知道这张新卡的特点，以及电话销售人员是否具有足够的专业知识）
电话销售人员：没什么不同，就是打电话很便宜，很适合你的。（很显然，电话销售人员对新推出的卡并不了解，在打电话之前肯定没有做好充分的准备）
　 客户：你是不是移动公司的员工？
　 电话销售人员：不是，我们是合作单位……
　 客户：你对移动卡的业务知识一点都不了解，怎么开展业务？
　电话销售人员：不好意思，可能是打错了……
　 有些心虚的电话销售人员在这种情况下，往往随意找个理由便匆匆挂了电话。其实他可以利用这个机会向客户请教：“请赐教，我应该如何做。”即使做不成生意，也是一次学习的机会。后来，这位客户了解到，电话销售人员所销售的手机卡正是他需要的，这种卡是可以全国漫游的，收费比较低，他经常到各地出差，非常需要一张这样的卡。
在这个电话中，销售人员显然对新款的手机卡业务不熟悉，结果失去了一份唾手可得的交易。所以，电话销售人员开始工作前，一定要熟练掌握专业知识。电话销售人员会遇到一些自己不知道的问题，不知如何来回答客户，这时该怎么办呢？建议不要像上例中的销售人员那样匆匆挂断电话，而是说一些颇有技巧的话，诸如：
“王先生，您这个问题真是太专业了，我正准备研究呢，下午再打电话给您确认一下，好吗？”
“李总，这个问题，您有什么看法？”
“李先生，这个问题我刚好需要在系统内帮您再确认一下，不能马上给您答案，十分钟后给您电话确认一下，好吗？”
　2.技巧
　 技巧是在生活或工作中表现出来的高度专业的行为，也是销售人员*欠缺的一项。柜台销售人员的一举一动都会给客户留下非常深刻的印象，而电话销售人员通过电话传递的信息也能给客户留下深刻印象。所以，在打电话前，电话销售人员应该掌握接打电话的技巧，以赢得客户的好感与信任。
　　案例
一次不成功的通话
电话销售人员：您好，请问刘总在吗？
客户：我就是，请问你是哪位？
电话销售人员：哦，刘总啊，我是一点通公司的王某，打电话给您，是想……
　客户：不好意思，我很忙，下次吧。（客户对销售人员的表现很不满）
　 电话销售人员：我想建议您使用我们公司新推出的X X产品。（急于解释，怕对方挂电话）

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