商务公共关系学 内容简介

本书结合我国企业的公共关系环境与实践，系统介绍了公共关系的基本概念、理论、方法和*新研究成果。全书共13章，可分为三大部分：**部分为商务公共关系原理篇(含**至六章)，主要研究和论述公共关系学产生的历史条件、研究对象、研究方法，并对商务公共关系程序的4个步骤进行了深入的分析；第二部分为商务公共关系实务篇(含第七至九章)，主要研究公共关系工作中各种具体的实务操作；第三部分为商务公共关系礼仪篇(含第十至十三章)，主要研究现代商务公共关系的实用礼仪。本书在每章结尾附有案例与点评、填空题、选择题和思考题，以便于读者进一步理解教材的内容。
本教材内容完整，深入浅出，可作为普通高等院校、高职高专、成人教育的教材，也可供企业经营管理人员自学和在职培训使用。

商务公共关系学 目录

**篇　原理篇
　**章 商务公共关系概述
　　**节 公共关系的历史演进
　　　一、西方近现代公共关系的起源与发展
　　　二、当代中国的公共关系
　　第二节 商务公共关系的涵义和特征
　　　一、商务公共关系的涵义
　　　二、商务公共关系的基本特征
　　　三、公共关系辨析
　　第三节 商务公共关系的基本原则
　　　一、真实性原则
　　　二、平等互惠原则
　　　三、整体一致原则
　　　四、全员公关原则
　　第四节 商务公共关系的基本职能
　　　一、采集信息
　　　二、参谋咨询
　　　三、传播沟通
　　　四、教育引导
　　　五、协调关系
　　　六、塑造形象
　　　七、监测环境
　　　八、危机处理
　　　九、专题策划
　　本章小结
　　案例分析
　　练习题
　第二章 商务公共关系构成要素
　　**节 商务公共关系的主体
　　　一、商业企业的概念、特征和分类
　　　二、商业企业目标与商务公共关系目标
　　　三、公共关系机构
　　　四、公共关系人员
　　第二节 商务公共关系的客体
　　　一、公众的涵义和特征
　　　二、公众网络系统
　　　三、公众的分类
　　　四、公众分类的意义
　　　五、商务公共关系的内部关系和外部关系处理
　　第三节 商务公共关系的中介
　　　一、传播的涵义、模式及构成要素
　　　二、传播的类型
　　　三、大众传播媒介
　　　四、大众传播媒介的选择
　　　五、大众传播的社会功能
　　第四节 商务公共关系的目标
　　　一、组织形象的特征
　　　二、组织形象的类型
　　　三、塑造形象的原则
　　　四、组织形象的塑造
　　本章小结
　　案例分析
　　练习题
　第三章 商务公共关系调查
　　**节 商务公共关系调查概述
　　　一、商务公共关系调查的作用
　　　二、商务公共关系调查的原则
　　　三、商务公共关系调查的内容
　　第二节 商务公共关系调查的程序
　　　一、确定调查目的和问题
　　　二、制订公共关系的调查方案
　　　三、实施调查方案
　　　四、处理调查资料
　　　五、总结撰写调查报告
　　第三节 商务公共关系调查文书的撰写
　　　一、商务公共关系调查问卷的设计
　　　二、商务公共关系调查报告的撰写
　　第四节 公共关系调查报告的总体要求
　　本章小结
　　案例分析
　　练习题
　第四章 商务公共关系策划
　　**节 商务公共关系策划概述
　　　一、商务公共关系策划的意义
　　　二、商务公共关系策划的类型
　　　三、商务公共关系策划的编制要求
　　　四、公共关系策划书的撰写
　　第二节 商务公共关系策划的运作过程
　　　一、商务公共关系目标策划
　　　二、商务公共关系主题策划
　　　三、商务公共关系项目策划
　　　四、商务公共关系时机策划
　　　五、编制商务公共关系预算
　　第三节 CIS策划
　　　一、CIS的概述
　　　二、CI的导入流程
　　　三、企业理念识别设计
　　　四、企业行为识别设计
　　　五、企业视觉识别设计
　　　六、非视觉感官识别设计
　　　七、麦当劳的企业识别系统
　　本章小结
　　案例分析
　　练习题
　第五章 商务公共关系实施
　　**节 商务公共关系实施概述
　　　一、正确选择商务公共关系模式的意义
　　　二、商务公共关系实施的原则
　　　三、商务公共关系实施应考虑的因素
　　第二节 战略型商务公共关系活动 的模式 　　　
　　　一、宣传性公共关系模式 　　
　　　二、交际性公共关系模式 　　　
　　　三、服务性公共关系模式 　　　
　　　四、社会性公共关系模式 　　　
　　　五、征询性公共关系模式 　　　
　　第三节 战术型商务公共关系活动 的模式 　　　
　　　一、事务性公共关系模式 　　　
　　　二、建设性公共关系模式 　　　
　　　三、进攻性公共关系模式 　　　
　　　四、防御性公共关系模式 　　　
　　　五、维系性公共关系模式 　　　
　　　六、矫正性公共关系模式 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　
　第六章 商务公共关系评估 　　　

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