**节 商务公共关系评估概述 　　　
　　　一、商务公共关系效果评估的意义 　　　
　　　二、商务公共关系评估的流程 　　　
　　第二节 商务公共关系评估的内容 　　　
　　　一、对商务公共关系工作程序的评估 　　　
　　　二、对商务公共关系活动类型的评估 　　　
　　　三、对商务公共关系目标的评估 　　　
　　　四、对目标受众反应的评估 　　　
　　　五、对商务公共关系活动效益的评估 　　　
　　　六、对商务公共关系机构工作绩效的评估 　　　
　　　七、商务公共关系活动的评估报告 　　　
　　第三节 商务公共关系评估的方法 　　　
　　　一、目标管理法 　　　
　　　二、民意测验法 　　　
　　　三、德尔菲法 　　　
　　　四、实验法 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　
第二篇 实务篇 　　
　第七章 商务公共关系专题活动 　　　
　　**节 商务公共关系专题活动概述 　　　
　　　一、商务公共关系专题活动概念 　　　
　　　二、商务公共关系专题活动的基本原则 　　　
　　　三、商务公共关系专题活动的基本要求 　　　
　　第二节 庆典活动 　　　
　　　一、庆典的类型 　　　
　　　二、庆典的策划 　　　
　　　三、庆典的举行程序 　　　
　　第三节 展览活动 　　　
　　　一、展览会的特点 　　　
　　　二、展览会类型 　　　
　　　三、展览会的组织流程 　　　
　　　四、展览会的效果检测 　　　
　　第四节 赞助活动 　　　
　　　一、赞助活动的作用 　　　
　　　二、赞助活动的类型 　　　
　　　三、赞助活动的步骤 　　　
　　　四、赞助活动应注意的问题 　　　
　　第五节 新闻发布会 　　　
　　　一、新闻发布会的特点 　　　
　　　二、新闻发布会的流程 　　　
　　　三、新闻发布会的策划 　　　
　　　四、主持人、发言人应注意的事项 　　　
　　第六节 开放参观活动 　　　
　　　一、对外开放参观的作用 　　　
　　　二、对外开放参观的组织 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　
　第八章 商务公共关系技巧 　　　
　　**节 商务公共关系谈判技巧 　　　
　　　一、商务公共关系谈判的原则 　　　
　　　二、商务公共关系谈判的准备工作 　　　
　　　三、商务公共关系谈判的一般程序 　　　
　　　四、商务公共关系谈判的常用策略 　　　
　　第二节 商务公共关系演讲技巧 　　　
　　　一、商务公共关系演讲的表达技巧 　　　
　　　二、商务公共关系演讲的心理效应 　　　
　　　三、商务公共关系演讲的情感调动 　　　
　　第三节 商务公共关系社交技巧 　　　
　　　一、商务公共关系的交往方式 　　　
　　　二、商务公共关系的社交心理 　　　
　　　三、商务公共关系社交技巧 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　
　第九章 危机公共关系管理 　　　
　　**节 危机公共关系概述 　　　
　　　一、危机公共关系的类型 　　　
　　　二、危机产生的原因 　　　
　　　三、危机的基本特性 　　　
　　第二节 危机公共关系的策略 　　　
　　　一、危机公共关系的原则 　　　
　　　二、危机公共关系的策略 　　　
　　　三、常见危机事件处理要点 　　　
　　　四、危机公共关系的评价 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　 　　
第三篇 礼仪篇
　第十章 商务公共关系礼仪 　　　
　　**节 商务公共关系礼仪概述 　　　
　　　一、礼仪的概念 　　　
　　　二、礼仪的内容 　　　
　　　三、礼仪的作用 　　　
　　　四、商务公共关系礼仪与作用 　　　
　　第二节 商务公共关系礼仪的特征 　　　
　　　一、共同性 　　　
　　　二、实用性 　　　
　　　三、灵活性 　　　
　　　四、民族性 　　　
　　　五、长远性 　　　
　　第三节 商务公共关系礼仪的原则 　　　
　　　一、实践的原则 　　　
　　　二、影响公众的原则 　　　
　　　三、双向沟通的原则 　　　
　　　四、全员公关的原则 　　　
　　本章小结 　　　
　　案例分析 　　　
　　练习题 　　　
　第十一章 商务公共关系的社交礼仪 　　　
　　**节 日常礼貌用语 　　　
　　　一、称呼 　　　
　　　二、问候 　　　
　　　三、答谢与致歉语 　　　
　　　四、请求与谢绝语 　　　
　　　五、禁忌 　　　
　　第二节 见面礼 　　　
　　　一、介绍礼 　　　
　　　二、名片礼 　　　
　　　三、鞠躬礼 　　　
　　　四、致意礼 　　　
　　　五、拜访礼 　　　
　　　六、拥抱与亲吻礼 　　　
　　　七、拱手礼 　　　
　　　八、脱帽礼 　　　
　　第三节 日常行为礼仪 　　　
　　　一、守时和赴约 　　　
　　　二、吸烟 　　　
　　　三、喝酒 　　　
　　　四、交谈礼仪 　　　
　　第四节 餐饮礼仪 　　　
　　　一、宴请的形式 　　　
　　　二、宴会的礼仪 　　　
　　　三、工作餐礼仪 　　　
　　　四、自助餐礼仪 　　　
　　　五、酒会礼仪 　　　
　　　六、茶话会礼仪 　　　
　　第五节 舞会礼仪 　　　
　　　一、舞会的组织与准备 　　　
　　　二、舞会参加者的礼仪要求 　　　
　　　三、邀请舞伴与谢绝邀请礼仪 　　　
　　　四、舞姿与风度 　　　
　　第六节 服饰礼仪 　　　
　　　一、着装原则 　　　
　　　二、西装的穿着 　　　
　　　三、女性职业服装 　　　
　　　四、公文包的礼仪 　　　
　　　五、服饰配件礼仪 　　　
　　第七节 仪容礼仪 　　　
　　　一、脸部修饰 　　　

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