倾听、安抚顾客不满的心
辨别顾客不满意
处理得当，不满变美满
处理效果评估
“不满意”危机公关
如何避免员工跳槽
重视给员工的待遇
为员工提供优良的工作环境
为员工提供充分的发展空间和表现机会
建立严格的管理制度，树立现代营销观念
切实推行“人本”管理
销售激励的十六症结
症结一：刻舟求剑，时过境迁
症结二：重“金”轻情，实效不明
症结三：无差异激励二没有激励
症结四：捡了芝麻，丢了西瓜
症结五：工具单一，缺乏创新
症结六：政策教条化，众人难服
症结七：重结果，而忽视过程
症结八：执行不力，走向危机
症结九：当暗则明，因小失大
症结十：生涯发展，“诱导”不足
症结十一：一“石”零鸟，出力不讨好
症结十二：不切实际，生搬硬套
症结十三：沟通不畅，效果不良
症结十四：领导远离，员工心离
症结十五：只重实施，轻了评估
症结十六：神化激励，激励万能
如何做好终端信息的反馈
终端信息反馈的魅力
认识终端信息
如何做好终端信息的反馈
终端商的地位为什么在上升
小超市如何打好“服务牌”
树立现代营销观念
建立危机预警系统和监察保障体系
建立客户档案，实施数据库营销
真诚为顾客服务
如何改变门市不吸引顾客的局面
货真价实
满意服务
要有品牌意识
第7篇 管理渠道费用
怎样以有限的资金建设更多的通路
如何降低回款风险
铺货、陈列、促销、回款
如何回避、降低风险
企业做好回款管理的五个“一”工程
回款管理瓶颈
建立一套严格、规范的工作流程
夯实一道固若金汤的防范堤坝
优化一系列回款管理制度
完善一套讨债措施方案
培训一支优秀的销售队伍
市场推广费用怎么花才能不浪费
第8篇 管理渠道窜货与堵塞
如何应对存货的低价倾销
存货低价倾销的原因、危害
存货低价倾销的处理办法
解密窜货
窜货的分类与渊源
窜货的管理与对策
如何及时发现窜货
找出症结
五点建议
渠道堵塞的困惑
第9篇 管理直接营销
直接营销
客户数据库与直销营销
电话直销
电视直销
邮购直销
网络直销
产品展销
会议直销
参考文献

管理营销渠道 作者简介

我国著名营销专家，中国市场学会理事，河南省营销协会副会长，研究员，北京工商大学客座教授，硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，《市场周刊》等杂志顾问、傻子年广九集团等数十家企业总顾问，总策划人，2000年度中国*影响力的策划人之一。先后为创维集团，金星啤酒、

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