三、 男士着装礼仪179
四、 女士着装礼仪180
第五节人际交往礼仪182
一、 相见时的礼仪182
二、 交谈与聆听中的礼仪184
三、 打电话的礼仪185
四、 发短信（微信）的礼仪186
五、 发电子邮件的礼仪187
六、 拒绝与道歉的礼仪187
本章小结188
复习思考题189
案例分析189
实践课程190
第九章求职应聘191
**节自荐材料的准备194
一、 求职信194
二、 个人简历197
第二节应聘者的心理准备200
一、 必要的心理准备200
二、 角色转换的准备200
第三节应聘者的应试准备202
一、 笔试准备202
二、 面试准备203
三、 网络应聘206
本章小结209
复习思考题210
案例分析210
实践课程211
第十章跨文化沟通213
**节文化与文化差异214
一、 文化含义214
二、 文化的差异性214
第二节文化差异对跨文化沟通的影响215
一、 跨文化沟通的含义215
二、 跨文化沟通的意义216
三、 文化差异的影响216第三节主要区域文化简介221
一、 美国人的文化习俗221
二、 欧洲主要国家的文化习俗222
三、 亚洲主要国家的文化习俗225
第四节跨文化沟通的基本原则和策略228
一、 跨文化沟通的基本原则228
二、 跨文化沟通的总体策略228
三、 锻造跨文化沟通能力229
本章小结230
复习思考题231
案例分析231
实践课程231
参考文献233
附录235

人际沟通与交流-(第4版) 作者简介

郑强国：管理学博士，副教授，北方工业大学经济管理学院管理系、专职教师，讲授管理学基础、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管理、个人与团队、国际市场营销、西方经济学等课程，在专业期刊上发表专业论文多篇；主编、参编教材10多本，主持参与课题多项，从事教学工作近15年，积累了大量的教学及科研工作经验。
贾静: 北京理工大学研究生毕业、副教授、从事高等学历和高等职业教育多年，讲授人力资源管理、管理学、企业战略管理、人际沟通与交流、工商企业管理、个人与团队、计算机网络、电子商务、国际市场营销等课程，主要著作有：论文《成人教育机构对社会化网络生存的适应性》2015.11《教育观察》发表，论文《社会化网络背景下成人高等教育学生思想政治教育的思考》2015.11《江苏高教》发表。
赵英：硕士，长期从事高等学校思想政治理论与社会学课教学工作，在大学生素质教育、人际沟通与交流、人际交往等方面有较高的研究和理论水平。先后公开发表论文14篇，核心期刊4篇，主持并参与10个课题的科教研工作，撰写著作共18万字。
高阳：硕士，北京东城职业大学、专职教师，讲授管理学、人力资源管理、人际沟通与交流、工商企业管理、企业战略管

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