二、态度与行为的关系 23

三、态度的形成理论 24

四、态度改变的理论 24

五、改变态度的方法——说服 25

六、偏见及其克服方法 27

第五节 价值观 28

一、价值观的分类 28

二、工作价值观 29

三、中国人的价值取向 29

四、自我价值定向理论 30

第六节 自测练习题 31

第二章 团体心理与行为

**节 团体的基本概念 33

一、团体概述 33

二、团体规范的概念、分类和作用 36

三、团体压力的概念及成员的表现 36

四、团体凝聚力的概念、作用和影响因素 38

五、团体的社会影响 39

第二节 团体内部的沟通 40

一、角色的概念 40

二、沟通的概念、作用和过程 40

三、沟通障碍及其克服途径 41

四、沟通方式 42

第三节 团体决策 44

一、团体决策概述 44

二、团体极化和团体思维 45

三、提高团体决策效能的常用方法 46

第四节 自测练习题 47

第三章 工作态度与行为

**节 工作态度概述 49

一、工作态度的概念 49

二、工作态度的三大指标 49

第二节 工作满意度 50

一、工作满意度的特点及其决定因素 50

二、工作满意度的理论 51

三、工作满意度的影响后果 52

四、员工对工作不满的表达方式 52

五、工作满意度调查 53

第三节 组织承诺 54

一、组织承诺的概念及内容 54

二、影响组织承诺的因素 54

三、组织承诺的影响后果 54

第四节 自测练习题 55

第二部分 人力资源管理

第四章 人力资源管理概述

**节 人力资源管理的概念 58

一、人力资源的定义、主要特征和作用 58

二、人力资源管理的定义与模式 60

第二节 人力资源管理的演进 61

一、管理思潮的演进 61

二、人力资源管理的演进及其特点 62

第三节 人力资源管理的功能、职能与地位 66

一、人力资源管理的功能和任务 66

二、人力资源管理的职能和活动 67

三、人力资源管理的地位 67

第四节 人力资源管理部门及其责任 68

一、人力资源管理人员和部门的产生 68

二、人力资源管理部门的组织设置及人员配置 68

第五节 自测练习题 71

第五章 工作分析

**节 工作分析概述 73

一、工作分析的概念及相关术语 73

二、工作分析的内容 74

三、工作分析的作用 74

四、工作分析的实施流程 75

五、工作分析的实施技巧 77

第二节 工作分析的方法 78

一、传统的工作分析方法 78

二、现代的工作分析方法 84

第三节 职位说明书 86

一、职位说明书的概念 86

二、职位说明书的内容 86

三、利用互联网编写职位说明书 87

四、编写职位说明书的注意事项 88

第四节 工作研究 90

一、工作研究概述 90

二、作业能力的概念及其影响因素 91

三、作业疲劳概述 91

四、劳动强度的概念和分级 92

五、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施 93

六、劳动安全与事故预防 94

第五节 工作设计 95

一、工作设计概述 95

二、传统的工作设计方法 96

三、现代的工作设计方法 96

第六节 自测练习题 99

第六章 招聘与录用

**节 人员招聘概述 102

一、招聘与录用的含义和检验标准 102

二、建立人员招聘与录用系统的意义 103

三、人员招聘应遵循的原则 104

四、人员招聘中的主要技术性方法 104

五、影响招聘活动的因素 104

六、人员招聘和录用程序 105

第二节 人员招聘的工作流程 106

一、人力资源需求诊断 106

二、制订招聘计划 106

三、选择招聘来源和方法 109

四、发布招聘信息 114

五、回收应聘资料 115

六、评估招聘效果 115

第三节 应聘者的筛选与录用 115

一、评价申请表和简历 115

二、初步面试 116

三、选择测试 116

四、面试 116

五、核实证明材料和背景材料 117

六、身体检查 117

七、录用决策 117

八、应聘员工上岗试用 119

九、试用期满进行任职考核 119

十、新员工上岗任用 119

第四节 自测练习题 120

第七章 绩效管理

**节 绩效管理概述 123

一、绩效管理与绩效考核 123

二、绩效考核体系 125

第二节 绩效考核指标体系设计 128

一、绩效考核指标体系的构成 128

二、绩效考核指标体系的设计 131

第三节 绩效考核的技术 133

一、排序法 133

二、图评价尺度法 133

三、配对比较法 134

四、强制分布法 135

五、关键事件法 135

六、不良事故评估法 136

七、行为锚定法 136

八、行为观察量表法 137

第四节 自测练习题 137

第八章 薪酬福利管理

**节 薪酬概述 140

一、薪酬的概念及其本质 140

二、薪酬的构成 141

三、影响薪酬设定的因素 142

四、薪酬的作用 142

五、薪酬体系设计 143

第二节 薪酬水平及薪酬结构设计 146

一、薪酬水平 146

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