现代礼仪 本书特色

"本书从三大方面精心编制，**篇：中华优秀传统文化与社会主义核心价值观；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：铁路服务礼仪具有很强的职业性。本教材传承并弘扬中国优秀传统文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，

现代礼仪 目录

"**篇　中华优秀传统文化与社会主义核心价值观**章　礼仪的起源与发展**节 礼仪的起源 ............................................................... 2第二节 礼仪的含义与功能 ...................................................... 3第三节 礼仪与职业发展 ......................................................... 5第二章　中华优秀传统文化**节 尊老敬贤 ................................................................... 9第二节 仪尚适宜 ..................................................................10第三节 礼貌待人 ..................................................................10第四节 容仪有整 ..................................................................11第五节 中国优秀传统文化“经典名言” ...................................13第三章　社会主义核心价值观**节 培育和践行社会主义核心价值观的重要意义和指导思想 ...20第二节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系 .....21第三节 践行社会主义核心价值观 ...........................................23第二篇　现代公关礼仪第四章　现代公关礼仪概述**节 礼仪与公共关系 ........................................................28第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则 .......................... 33第五章 见面礼仪**节 见面心理素质 ...........................................................37第二节 见面礼规礼节 .......................................................... 40第六章 访送礼仪**节 常见个性的交际类型 ................................................. 54第二节 拜访礼仪 ................................................................. 56第三节 迎访礼仪 ................................................................. 59第四节 礼品赠送 ..................................................................62第七章 交谈礼仪**节 寒暄与敬语 ..............................................................67第二节 注视与呼应 ..............................................................70第三节 话题与修饰 ..............................................................72第四节 聆听与泛听...............................................................75第五节 拒绝的礼仪技巧 ........................................................76第八章 服饰礼仪**节 服饰内涵与原则 ........................................................81第二节 职业男士服饰规则 .................................................... 84第三节 职业女性服饰规则 .....................................................88第四节 常用饰品佩戴 ...........................................................92第五节 仪容修饰规范 .......................................................... 95第九章 电话空间礼仪**节 电话礼仪 ................................................................100第二节 手机礼仪 ................................................................105第三节 空间礼仪 ................................................................107第十章 仪态礼仪**节 态势语的功能 ......................................................... 111第二节 仪态举止规范 .........................................................112第十一章 宴席礼仪**节 宴请组织工作 .........................................................128第二节 桌席排序与宴会服务 ................................................131第三节 用餐敬酒礼仪 .........................................................138第十二章 次序礼仪**节 主席台礼宾次序 ......................................................142第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 ............................145第三节 生活中次序常规 ......................................................149第四节 交通工具次序常规 ...................................................151第三篇 铁路服务礼仪第十三章 铁路服务礼仪概述**节 服务礼仪的作用与基本原则 ......................................158第二节 服务人员的礼仪修养 ................................................161第三节 服务人员的素质要求 ................................................162第十四章 服务理念与服务意识**节 服务理念 ................................................................165第二节 服务意识 ................................................................166第三节 优质服务 ................................................................167第十五章 铁路车站服务礼仪**节 车站客运服务礼仪要求 ............................................172第二节 售票服务 ................................................................174第三节 客运外勤服务 .........................................................175第十六章 列车乘务服务礼仪**节 列车客运乘务服务基本要求 ......................................182第二节 普速列车乘务服务 ...................................................184第三节 动车乘务服务 .........................................................185第十七章 服务投诉处理**节 服务投诉分析 .........................................................190第二节 服务投诉处理对策和技巧 .........................................193第三节 服务投诉处理的基本步骤 .........................................194第四节 服务投诉的案例分析 ................................................195参考文献"徐美玲，柳州铁道职业技术学院 暂无资源！ 共0条评论 评 论 登陆评论 请您登陆后发表评论！ 验证码：

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