人际沟通与礼仪 本书特色

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。

人际沟通与礼仪 内容简介

本教材礼仪部分直接借鉴现代交际礼仪国家精品课程建设成果。 本教材内容新颖，在内容上吸取了新知识、新成果，摒弃过时的知识，教材体现较强的时代性； 以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性，教材设计了大量的案例、习题、实训项目以及人际沟通与礼仪美文等，这使学生对人际沟通与礼仪的知识、规范、技巧更加容易理解和掌握。 语言通俗易懂、深入浅出。基本知识介绍中插入大量小知识、小训练、小案例、小贴士等内容，，部分内容可以实现二维码扫描共享，提高读者阅读兴趣。 教学配套资源丰富，提供多媒体课件、电子教案、习题及答案、案例及案例分析。

人际沟通与礼仪 目录

前言 2
**章 认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
**节 人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第二节 礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章 沟通技能
任务目标
案例导入
**节 倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第二节 说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节 提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节 回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章 职场沟通
任务目标
案例导入
**节 与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第二节 与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节 与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章 个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
**节 仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第二节 着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节 仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章 交际礼仪
学习目标
案例导入
**节 见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节 接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节 拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节 通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节 面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习

人际沟通与礼仪 作者简介

大连职业技术学教授，主讲大学生礼仪等课程，以前出版的教材有《大学生社交礼仪》（清华大学出版社，2011，销量10000册）。

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