自测题 274
　　第十二章  影响和说服 275
　　**节  影响和说服概述 276
　　第二节  说服方法 279
　　第三节  影响战术 284
　　第四节  行为技术 291
　　第五节  道德影响 294
　　本章小结 296
　　自测题 296
　　第十三章  谈判的沟通技巧 297
　　**节  熟练谈判者的行为 298
　　第二节  人际和沟通技能 302
　　第三节  有效倾听 307
　　第四节  使用提问 310
　　第五节  非语言沟通 314
　　第六节  文化的影响 316
　　本章小结 323
　　自测题 324
　　第十四章  提高谈判绩效 325
　　**节  反思谈判绩效 326
　　第二节  改进和提高的机会 331
　　第三节  谈判后的关系管理 333
　　本章小结 339
　　自测题 339
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的
谈判与合同（课程代码：12371）样卷 341
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的
谈判与合同（课程代码：12371）样卷参考答案要点 343

采购与供应中的谈判与合同 作者简介

北京中交协物流人力资源培训中心从事物流、采购等国际认证与相关培训的工作。是英国皇家物流与运输协会（简称ILT）国际物流职业资质认证、英国皇家采购与供应认证在中国地区惟一的项目认证执行机构，与全国高等教育自学考试指导委员会在全国合作开考“采购与供应管理自考专业（专科与本科）”的项目，实现了“一考双证”。是中国高等院校物流工程硕士学位与英国皇家物流与运输协会（简称ILT）国际物流职业资质认证的互认执行机构，是中国物流职业经理资格证书（CPLM）项目的技术支持单位。

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