公关礼仪 内容简介

本书包括: 公关礼仪的基本理论、个人形象礼仪、组织形象礼仪等内容。

公关礼仪 目录

目　录
**篇　公关礼仪的基本理论
**章　礼仪的概述／ 3
　一　礼仪的起源／ 3
　二　礼仪的概念／ 6
第二章　公共关系的基础概念／ 18
**节　公共关系的含义／ 18
　一　实践中对公共关系的几种误解／ 19
　二　公关关系的经典定义／ 19
　三　目前国内对公共关系的理解／ 21
　四　公共关系的基本含义／ 21
第二节　公共关系的相关概念／ 22
　一　公共关系的本质属性／ 22
　二　公共关系学的分支概念／ 26
　三　公共关系的三个基本要素／ 33
第三节　公共关系的职能／ 36
　一　搜集信息／ 37
　二　传播沟通／ 37
　三　协调关系／ 38
　四　决策咨询／ 39
第三章　公共关系与礼仪／ 42
　一　公共关系与礼仪的概述／ 42
二　公关礼仪的作用和职能／ 47
　三　公关礼仪的表现／ 48
　四　公关礼仪的原则／ 49
　五　公关礼仪的要求／ 53
第二篇　个人形象礼仪
第四章　个人的内在素质／ 61
**节　基本素质／ 61
　一　知识素质／ 61
　二　职业素质／ 62
　三　能力素质／ 64
第二节　基本修养／ 65
　一　品德修养／ 65
　二　知识修养／ 66
　三　智能修养／ 67
　四　礼仪修养／ 68
第三节　气质风度／ 70
　一　内炼高雅的气质／ 70
　二　外显优雅的风度／ 76
第五章　个人的外在包装／ 80
**节　发型礼仪／ 80
　一　发型礼仪的基本准则／ 81
　二　发型礼仪的应用／ 83
第二节　化妆礼仪／ 83
　一　化妆的作用／ 84
　二　化妆礼仪的基本准则／ 84
　三　几种常见的妆面／ 86
　四　化妆技巧的运用／ 87
　五　化妆的礼节／ 90
第三节　服饰礼仪／ 91
　一　服饰的内涵／ 91
二　服饰的穿着原则／ 91
　三　服装穿着的基本要求／ 96
　四　职业男士的服饰礼仪／ 97
　五　男女兼用礼服——— 西装／ 98
　六　职业女士的服饰礼仪／ 102
第六章　个人的形体动作规范／ 107
**节　表情礼仪／ 108
　一　目光交流／ 108
　二　微笑／ 110
第二节　手势礼仪／ 111
　一　使用手势的原则／ 111
　二　几种具有典型含义手势／ 112
第三节　体姿礼仪／ 113
　一　站姿／ 114
　二　坐姿／ 115
　三　行姿／ 117
第七章　个人的语言沟通规范／ 120
**节　交谈礼仪／ 120
　一　公关语言交谈礼仪／ 121
　二　表情礼仪／ 125
　三　倾听礼仪／ 127
　四　结束谈话／ 128
第二节　聆听礼仪／ 129
　一　聆听的方式／ 129
　二　注意细节／ 130
第三节　电话礼仪／ 132
　一　通话前的准备／ 133
　二　通话的时间／ 134
　三　通话中的态度／ 136
　四　通话用语／ 137

第八章　个人交际礼仪规范／ 140
**节　介绍礼仪／ 140
　一　介绍的形式／ 141
　二　称呼的使用／ 143
第二节　名片礼仪／ 145
　一　名片的类别／ 145
　二　名片的制作／ 147
　三　名片的用途／ 148
　四　名片的交换／ 150
第三节　握手礼仪／ 152
　一　握手的一般要点／ 152
　二　同世界各国人握手的要点／ 155
第三篇　组织形象礼仪
第九章　组织的商务活动礼仪／ 161
**节　组织的商务活动礼仪概述／ 161
　一　组织的商务礼仪概念／ 162
　二　商务礼仪的特点／ 162
　三　商务礼仪的作用／ 163
　四　商务礼仪的原则／ 164
第二节　组织的日常商务活动礼仪／ 165
　一　商务接待礼仪／ 165
　二　商务拜访礼仪／ 169
　三　通讯礼仪／ 171
　四　馈赠礼仪／ 182
第三节　组织的专项商务活动礼仪／ 186
　一　宴请礼仪／ 186
　二　商务谈判礼仪／ 194
　三　商务活动中的旅行礼仪／ 204
参考文献／ 213

公关礼仪 节选

　　《公关礼仪》：　　（一）公关人员以美女为主　　爱美之心，人皆有之。但是目前很多组织在进行公关活动的时候以美女开路，导致公关队伍的“美女化”，公关小姐几乎成了公关人员的代名词，社会上也以此来评价公关人员，这给公关的正确发展造成了障碍。学理界对这种现象也颇有微词，这种公关实践给人们造成一种错觉，以为公共关系就是公关小姐。　　在公关活动的开展中，或许外貌仪表是一个方面，但更需要的是敏锐的思维，丰富的知识，灵活的技巧和雄辩的口才，靠多方面的能力去感染对方。因此公关并不是脸蛋公关，而是智力公关。（二）公关手段庸俗不堪　　一些组织设立公关部门，在聘请公关经理或公关人员的时候不是看重其是否读过公共关系的相关课程，是否有这方面的能力，而是能说会道，酒量大就可以了。因此有人将公关比作“吃饭公关”，这是一种庸俗公关，是以吃、喝、玩、乐等手段拉拢人，借此建立一种酒肉关系网，而不讲政策原则，所以这根本不是公共关系。正确的公共关系也注重请客吃饭，但是它把吃饭当作是一种必要应酬，前提是不违背社会公众利益，讲究公共关系原则。毕竟公关人员是普通人，也注重人与人之间的情感和友谊，并将这种感情和友谊融入公关活动的方方面面，比如公关活动中就有宴请对方，接待对方等，能增进沟通和交流，加深友谊。（三）公关活动的名人效应　　名人效应在公关活动中盛行不衰，组织在举行公关活动时总是花费较多的财力邀请名人或者领导，给这个送礼，给那个送礼，但实际意义可能不大。如果能将名人的出场费切切实实地用在需要帮助的公众身上，那起到的效果会好很多，意义会持久很多。　　其实对于组织的公共关系来说，*重要的是做到企业公民应尽的职责，向社会贡献自己的心意，提供满意的服务，讲究信誉，做力所能及的事情。二、公关关系的经典定义　　公共关系发展的历史短暂，相关学科建设较晚，学术界对公共关系的定义界定有多种说法，比较经典的定义有以下几种：（一）管理说　　这是美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士收集了从20世纪初期到1976年之间所写的有关定义，确定了每个定义里的主要要素，抓住了核心的观念，在分析了472个定义后，给公共关系下的定义。他认为“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作关系；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门掌握情况的变化，帮助企业保持与社会变动同步；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具”。　　这个定义过于冗长，但是对公共关系的基本内涵已经表达清楚，而且突出了公共关系中管理的本性。（二）传播说　　英国学者弗兰克·杰弗金斯在《公共关系》一书中认为公共关系是“一个组织为了达到与它的公众之间相互了解地确定目标而有计划地采用一切由内向外的传播方法的总和。”　　这个定义突出了公共关系的传播特性，但他仅仅只是指出了由内向外的传播，而忽略了公共关系的传播应该是双向的传播和沟通。单向的公关传播只能是宣传和说服性传播，比如新闻宣传，而公关强调的是双向传播，即传播的相互交流、相互关系和相互理解。（三）关系说　　美国普林斯顿大学希尔滋教授认为“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”　　这一定义强调了公共关系中的关系概念，指出了公共关系在活动中所涉及的关系的多样性。（四）咨询说　　国际公共关系协会在1978年8月提出的对公共关系的定义是“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供建议，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益。”　　这个定义将公共关系定位在咨询的基础上，指出了公共关系的一个职能，但并没有将公关的概念全部涵盖进去。　　……

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