一、市场营销环境的含义 （73）
二、市场营销环境的特征 （73）
三、营销部门与内部环境 （74）
第2节 宏观营销环境 （75）
一、人口环境 （75）
二、经济环境 （79）
三、自然环境 （82）
四、政治法律环境 （83）
五、科学技术环境 （84）
六、社会文化环境 （85）
第3节 微观营销环境 （86）
一、营销渠道企业 （86）
二、顾客 （87）
三、竞争者 （88）
四、社会公众 （88）
第4节 营销环境分析与营销对策 （90）
一、PEST分析法 （90）
二、SWOT分析法 （91）
三、机会与威胁的评价 （91）
四、企业营销对策 （93）
本章小结 （94）
思考题 （95）
第5章 购买者行为分析 （96）
第1节 消费者购买行为过程 （97）
一、消费者市场的含义及特点 （97）
二、消费者购买行为模式 （98）
三、消费者购买决策过程 （100）
第2节 影响消费者购买行为的因素 （105）
一、文化因素 （105）
二、个体因素 （107）
三、心理因素 （109）
四、社会因素 （112）
五、情境因素 （115）
第3节 组织市场与购买行为分析 （116）
一、组织市场的类型和特点 （116）
二、组织购买决策过程 （118）
本章小结 （122）
思考题 （122）
第6章 市场信息与市场调研 （123）
第1节 市场营销信息系统 （124）
一、市场营销信息概述 （124）
二、营销信息系统的含义及构成 （126）
第2节 市场营销调研概述 （127）
一、市场营销调研的含义及作用 （127）
二、市场营销调研的类型和内容 （129）
三、市场营销调研的流程和数据采集 （134）
第3节 市场预测概述 （143）
一、市场预测的含义及内容 （143）
二、市场预测的方法 （146）
本章小结 （152）
思考题 （153）
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第3部分 营销战略

第7章 营销战略规划与执行 （155）
第1节 企业战略规划 （156）
一、企业战略的概念 （157）
二、企业战略的制定 （158）
第2节 营销战略管理与计划 （165）
一、营销战略管理过程 （166）
二、营销计划 （166）
第3节 营销战略执行 （168）
一、营销组织 （168）
二、营销控制 （173）
本章小结 （176）
思考题 （177）
第8章 竞争性市场战略 （178）
第1节 竞争环境分析 （179）
一、竞争与竞争地位 （180）
二、产业竞争环境分析 （180）
三、竞争者分析 （183）
第2节 企业竞争优势 （185）
一、竞争优势的来源 （185）
二、竞争优势战略 （186）
第3节 市场竞争战略 （189）
一、扩张战略 （189）
二、防御战略 （191）
三、跟随战略 （192）
四、利基战略 （193）
五、收获战略 （193）
六、放弃战略 （194）
本章小结 （194）
思考题 （195）
第9章 目标市场战略 （196）
第1节 市场细分 （197）
一、市场细分的概念 （198）
二、市场细分的作用 （198）
三、市场细分的原则 （199）
四、消费者市场细分 （200）
五、组织市场细分 （204）
六、市场细分的方法 （205）
第2节 目标市场的选择 （206）
一、评估细分市场 （206）
二、选择细分市场 （207）
三、确定目标市场营销战略 （208）
第3节 市场定位 （210）
一、市场定位的准则 （211）
二、市场定位的技术 （211）
三、市场定位的步骤 （213）
四、市场定位策略 （214）
本章小结 （216）
思考题 （217）

第4部分 营销策略

第10章 产品与服务策略 （219）
第1节 产品概念 （220）
一、产品、服务和体验 （220）
二、产品的层次 （221）
三、产品分类 （222）
第2节 产品决策 （224）
一、单个产品决策 （224）
二、产品线决策 （227）
三、产品组合决策 （229）
第3节 产品生命周期 （231）
一、产品生命周期的概念 （231）
二、产品生命周期各阶段的营销策略 （234）
第4节 新产品开发 （236）
一、新产品的类型 （237）
二、新产品开发过程 （238）
本章小结 （242）
思考题 （243）
第11章 品牌策略 （244）
第1节 品牌与品牌资产 （245）
一、品牌的定义 （246）
二、品牌的内涵 （246）
三、品牌的作用 （248）
四、品牌资产 （248）
第2节 品牌战略决策 （250）
一、品牌定位 （250）
二、品牌命名 （252）
三、品牌归属 （254）
四、品牌发展 （256）
五、品牌更新 （258）
本章小结 （259）
思考题 （260）
第12章 定价策略 （261）
第1节 影响定价的主要因素 （262）
一、定价目标 （262）
二、成本因素 （263）
三、需求因素 （264）
四、竞争因素 （264）
五、政策法规因素 （265）
第2节 基本定价方法 （265）
一、成本导向定价法 （265）
二、需求导向定价法 （267）
三、竞争导向定价法 （269）
第3节 定价的基本策略 （270）
一、新产品定价策略 （270）
二、折扣定价策略 （271）
三、心理定价策略 （273）
四、差别定价策略 （275）
五、产品组合定价策略 （277）
六、地区定价策略 （278）
第4节 价格调整及价格变动反应 （280）
一、企业降价与提价 （280）
二、价格调整前对各方反应的预测 （281）
三、企业对竞争者调价的对策 （283）
本章小结 （284）
思考题 （284）
第13章 分销策略 （285）
第1节 分销渠道概述 （287）

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