银行柜员基本技能(附微课视频 第3版) 本书特色

本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算、账表算与票币计算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训9个项目。本书第3版是在第2版的基础上，参考*研究成果和实践经验修订完成的。 本次修订没改变第2版的体例编排，仍然采用项目式体例。即除项目九外，在每个项目下分为若干任务，每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两大部分。其中，“相关知识”重点介绍本任务应知应会的相关理论及业务知识；“任务实训”列出训练内容，帮助学生强化技能训练。各项目都提出了明确的教学目标及重点、难点，且图文并茂、深入浅出。 本书既适合作为高职院校财经类专业的教材，也适合企业财经工作者使用，并且特别适合作为银行等金融机构刚入职的新员工的培训和学习用书。

银行柜员基本技能(附微课视频 第3版) 内容简介

本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算、账表算与票币计算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训9个项目。本书第3版是在第2版的基础上，参考近期新研究成果和实践经验修订完成的。 本次修订没改变第2版的体例编排，仍然采用项目式体例。即除项目九外，在每个项目下分为若干任务，每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两大部分。其中，“相关知识”重点介绍本任务应知应会的相关理论及业务知识；“任务实训”列出训练内容，帮助学生强化技能训练。各项目都提出了明确的教学目标及重点、难点，且图文并茂、深入浅出。 本书既适合作为高职院校财经类专业的教材，也适合企业财经工作者使用，并且特别适合作为银行等金融机构刚入职的新员工的培训和学习用书。

银行柜员基本技能(附微课视频 第3版) 目录

项目一 点钞技术 1

任务一　点钞基础认知　1

任务二　手持式点钞法　7

任务三　手按式点钞法　19

任务四　扇面式点钞法　23

任务五　机器点钞法　25

任务六　硬币整点法　26

任务七　捆钞　31

项目二　货币鉴别技术　35

任务一　人民币的真假鉴别　35

任务二　发现假币的处理　85

任务三　残缺、污损人民币的

　挑剔与兑换　94

任务四　外币的真假鉴别　100

项目三　居民身份证及护照

　识别技术　122

任务一　居民身份证识别　122

任务二　护照识别　131

项目四　数字书写与错数订正

技术　137

任务一　阿拉伯数字的

　书写　137

任务二　中文大写数字的

　书写　141

任务三　错数的订正　145

项目五　计算器和计算机小

键盘的使用　152

任务一　计算器的使用　152

任务二　计算机小键盘的

使用　169

项目六　传票算、账表算与票币 计算　175

任务一　传票算　175

任务二　账表算　191

任务三　票币计算

项目七　文字录入　205

任务一　键盘基本操作和

指法　205

任务二　汉字录入基本

知识　212

任务三　第 一区字根和键

面字　221

任务四　第二区字根和键

外字　224

任务五　第三区字根　226

任务六　第四区字根　228

任务七　汉字拆分原则　230

任务八　第五区字根　233

任务九　识别码　234

任务十　单字录入　239

任务十一　词组输入　242

任务十二　文章录入　244

项目八　银行柜台服务礼仪　249

任务一　职业形象的塑造　249

任务二　沟通与异议处理　256

项目九　银行柜员基本技能

综合实训　264



技能综合训练一　点钞和票币

　计算实训　264

技能综合训练二　柜台储蓄业务

录入与传票计算实训　265

技能综合训练三　银行柜员基本

技能综合实训案例　268

技能综合训练四　银行柜员基本

技能综合实训　273

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