新零售运营管理(慕课版) 本书特色

本书从新零售的前世今生讲起，介绍了新零售的崛起背景、内涵和发展现状，然后介绍新零售的商业模式，着重对新零售运营思维进行了详细介绍，又从新零售的整个运营入手，围绕消费场景搭建、交易平台打通、全渠道营销构建、新用户体验、智慧型物流、数据中台和供应链重构7个方面，*后详细介绍了数据在新零售中的作用，以及新零售的未来及典型案例。

新零售运营管理(慕课版) 内容简介

本书从新零售的前世今生讲起，介绍了新零售的崛起背景、内涵和发展现状，然后介绍新零售的商业模式，着重对新零售运营思维进行了详细介绍，又从新零售的整个运营入手，围绕消费场景搭建、交易平台打通、全渠道营销构建、新用户体验、智慧型物流、数据中台和供应链重构7个方面，很后详细介绍了数据在新零售中的作用，以及新零售的未来及典型案例。

新零售运营管理(慕课版) 目录

第 1 章 新零售——已经到来的 未来零售形态

1.1　“人”“货”“场”，零售活动的三要素　1

1.2　新零售，颠覆传统的零售新模式　2

1.2.1　新零售，线上、线下以及现代 物流的深度融合　2

1.2.2　新零售的方法论： 新零售=商品×人　2

1.2.3　“人”“货”“场”“圈”，四个 角度解读新零售的特征　5

1.2.4　六个“互通”，做好新零售的 核心环节　6

1.3　驱动新零售发展的四大因素　9

1.3.1　技术升级，加速传统零售数字 化升级　9

1.3.2　消费升级推动新零售发展　13

1.3.3　传统零售存在缺陷，流量融合促使零售转型　14

1.3.4　利好政策相继出台，为新零售发展提供政策支持　14

1.4　新零售与传统零售、电子商务的对比　15

1.4.1　新零售与传统零售的对比　15

1.4.2　新零售与电子商务的对比　16

1.5　经济新动能，新零售形态的发展状态　17

1.5.1　零售新变革，新零售发展导入期的三大亮点　17

1.5.2　风口之下，新零售时代带来的 改变　18

1.5.3　零售新模式，三大巨头的新零售商业布局　20



第　2 章 理念革新——用新思维引领零售新模式

2.1　思维变革，构建“以消费者为中心”的价值观　26

2.1.1　坚持为消费者创造价值的“人本原则”理念　26

2.1.2　以消费者为中心，从“商品思维” 转向“消费者思维”　27

2.1.3　从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”　30

2.2　重构经营模式，实现传统零售向新零售的战略转型　32

2.2.1　树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想　33

2.2.2　差异化策略，创造个性化经营模式　34

2.2.3　构建新型合作关系，从零和关系变为合作共赢　36

2.2.4　新零售模式下三种典型商业逻辑　37

2.3　转变管理模式，打造新型管理体系　40

2.3.1　扁平化管理，增强门店经营自主权　40

2.3.2　建立快速反应机制，提升及时反应能力　41



第　3 章 零售 O2O——线上线下深度融合，构建商业闭环

3.1　多元化发展，零售 O2O 的四种应用模式　43

3.2　新零售环境下，零售 O2O 的发展趋势　44

3.3　构建 O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环　45

3.3.1　构建 O2O 闭环生态体系的关键因素　45

3.3.2　构成 O2O 闭环生态体系的主要内容　47

3.3.3　自建 App，O2O 闭环生态体系落地的有效模式　50

3.4　线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市 O2O　51

3.4.1　线下策略：兴趣商品 消费者价值 有趣体验　51

3.4.2　线上策略：超市 App 个性推荐 实体门店　52

3.5　社区团购，打造 O2O 模式的社区便利店　54

3.5.1　社区团购，以社交为依托的 O2O新模式　54

3.5.2　社区团购的运营模式　56

3.5.3　做好社区团购的四个关键点　58



第　4 章 渠道构建——全渠道战略多维布局

4.1　无缝全渠道体验，零售企业转型升级的核心要素　61

4.1.1　全渠道零售，多种渠道的无缝式整合消费体验　61

4.1.2　新零售环境下的各类渠道及其特点　65

4.1.3　新零售时代，传统企业的全渠道战略转型　68

4.1.4　物流改革，向全渠道模式升级的必然选择　72

4.2　以消费者为核心，构建物流新格局　74

4.2.1　新零售对物流提出新需求　74

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