4.2.2　以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务　75

4.2.3　培养逆向物流业务和售后服务能力　76

4.2.4　降低物流成本，提高物流性价比　77

4.2.5　抢占“*后一公里”，打造更高效的物流配送　77

4.3　以数据为驱动，构建数字化供应链网络　81

4.3.1　数字化供应链，提升企业商业价值的利器　82

4.3.2　整合供应链，提高供应链的透明度和服务水平　82

4.3.3　第三方贸易平台，协调供应链的有力助手　83



第　5 章 商品管理与创新——“新”商品决定商业模式生命力

5.1　商品定位，明确经营方向的关键　85

5.1.1　做好商品定位的两大原则　85

5.1.2　如何做好商品定位　86

5.2　品类管理的基本流程　87

5.2.1　品类定义：根据商品结构划分品类　88

5.2.2　确定品类角色：明确品类在零售中扮演的角色　88

5.2.3　品类评估：了解品类/支类的表现　90

5.2.4　制订品类评分表：建立改进目标和量化进度标准　92

5.2.5　品类策略：制订品类运营规划　93

5.2.6　品类战术：对品类商品进行优化管理　94

5.2.7　品类计划实施：将方案付诸实践　96

5.2.8　品类回顾：对品类管理进行评估与修正　97

5.3　商品创新，持续赋予商品全新的吸引力　97

5.3.1　五种创新思维，突破商品创新瓶颈　97

5.3.2　用“熟悉的新奇感”完成商品创新　98

5.4　以消费者需求为中心，打造创新性商品　99

5.4.1　追求极致，为消费者提供超出预期的商品　99

5.4.2　对商品进行微创新　100

5.4.3　培养数据分析思维，开展数据分析　101

5.5　品牌定位，制订商品品牌战略　102

5.5.1　新零售时代如何做好品牌定位　102

5.5.2　开展品牌定位的有效策略　104



第　6 章 深度营销——新零售时代的品牌运营

6.1　导购新定义，让导购变成品牌的自媒体　107

6.1.1　将导购从人工成本变成品牌营销资源　107

6.1.2　智能导购，数据赋能智慧品牌营销终端　108

6.2　跨界营销，1 1﹥2 的双赢营销手段　110

6.2.1　用户是核心，搞懂“界”是 关键　110

6.2.2　跨好“界”的有效准则　111

6.2.3　跨界，打好联合营销之战　113

6.2.4　打造专属跨界联名产品　116

6.2.5　产品触达与信息触达，衡量跨界营销是否触达受众的关键　116

6.3　内容营销，用有料的资讯促成交易　117

6.3.1　用解决方案培养用户信任度　118

6.3.2　用商品价值刺激用户感性消费　119

6.3.3　打造品牌自媒体，直接接触用户　120

6.4　多渠道营销，打造线上 线下的营销格局　121

6.4.1　线下传统媒介营销，传统流量新玩法　121

6.4.2　社群营销，构建“店 群”的营销体系　126

6.4.3　构建以消费者为中心的全渠道精准营销　130



第　7 章 数据化运营——创建零售与数据结合的新形式

7.1　大数据，新零售模式发展的坚实助力　134

7.2　数字化转型，向新零售转型的必由之路　135

7.2.1　企业实现数字化转型升级的基本要求　135

7.2.2　创建、利用、整合三步走，构建企业数据化运营模式　137

7.2.3　做好四项工作，有效实现数据赋能　138

7.2.4　零售企业数字化转型“五步曲”　140

7.3　消费者画像，用大数据绘制消费者虚拟代表　143

7.3.1　消费者画像的类型　143

7.3.2　构建消费者画像的基本步骤　144

7.4　智慧门店，用数据化运营模式提升门店运营效率　147

7.4.1　智慧门店，提升运营效率的强心剂　147

7.4.2　搭建有效的智慧门店系统　148

7.5　运营数据分析，用大数据驱动精细化运营　150

7.5.1　零售业“人”“货”“场”三个维度的数据分析指标体系　150

7.5.2　用科学的思维方式指导数据分析　155

7.5.3　熟悉经典分析法，不怕分析没思路　156

7.5.4　数据分析工具让数据分析事半功倍　157



第　8 章 体验建设——消费者体验是新零售的 CEO 工程

8.1　零售终端，突破消费者体验的*佳渠道　159

8.2　实体门店功能转变，从陈列商品到营造氛围　161

8.3　快闪店，制造一场撩人心弦的“游击战”　162

8.3.1　明确目的，快闪店的常见类型　162

8.3.2　科学选址，黄金地段造就“地利”“人和”　167

8.3.3　造势、发酵与引导，快闪店的“三步走”策略　169

8.3.4　开好快闪店的五个关键点　170

8.4　打造互动式体验消费场景，为消费者提供新奇又贴心的服务　173

8.5　VR/AR 零售，融合虚拟与现实，打造沉浸式购物体验　176

8.5.1　VR/AR，零售业变革与升级的有效助力　177

8.5.2　新机遇，零售企业如何布局VR/AR 生态圈　179

8.5.3　新挑战，VR 线上零售店铺落地的三个关键点　184



第　9 章 重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案

9.1　会员体系，指导客户运营的有效工具　187

9.1.1　会员体系的多角度划分　187

9.1.2　会员等级体系，会员身份的进一步细分　189

9.1.3　会员权益体系，激励会员升级的动力　191

9.1.4　会员积分制，会员体系的*佳搭档　192

9.1.5　会员权益个性化，实现差异化服务的关键举措　196

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