3.3.5　企业开展B2B电子商务的基础及营利模式　64

3.4　案例分析——天猫商城商业模式分析　65

3.4.1　业务模式　66

3.4.2　营利模式　66

3.4.3　核心竞争力　67

实践训练　68

课后习题　69

第4章　新兴电子商务　71

学习目标　71

引导案例　71

4.1　跨境电子商务　72

4.1.1　跨境电子商务概述　72

4.1.2　跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别　72

4.1.3　跨境电子商务的交易模式　73

4.1.4　跨境电子商务平台　74

4.1.5　跨境电子商务的操作流程　76

4.1.6　跨境电子商务交易磋商的途径　77

4.1.7　跨境电子商务的合同订立　78

4.1.8　跨境物流　79

4.1.9　跨境支付　80

4.2　移动电子商务　80

4.2.1　移动电子商务概述　80

4.2.2　移动电子商务的发展历程　81

4.2.3　移动电子商务的发展现状与趋势　82

4.2.4　移动电子商务的分类　84

4.2.5　移动电子商务的应用　84

4.2.6　热门移动电子商务App　87

4.3　社交电商　89

4.3.1　社交电商概述　89

4.3.2　社交电商与传统电商的区别　89

4.3.3　社交电商的分类　90

4.3.4　社交电商运营的基础　92

4.3.5　社交电商客户服务　92

4.3.6　社交电商发展分析　93

4.4　新零售　94

4.4.1　新零售的概念　94

4.4.2　新零售产生的背景　95

4.4.3　新零售的特点　95

4.4.4　新零售的运营模式　96

4.4.5　新零售的发展趋势　97

4.5　案例分析——天猫新零售　97

4.5.1　天猫新零售的特征　97

4.5.2　天猫新零售的组织架构　98

4.5.3　天猫新零售模式的运行　99

实践训练　100

课后习题　101

第5章　网络营销　103

学习目标　103

引导案例　103

5.1　网络营销概述　104

5.1.1　网络营销的产生和发展　104

5.1.2　网络营销的概念　105

5.1.3　网络营销的优势　106

5.1.4　网络营销的职能　107

5.1.5　传统市场营销与网络营销的区别　109

5.1.6　传统市场营销与网络营销的融合　109

5.2　网络市场调查　110

5.2.1　网络市场调查的特点　110

5.2.2　网络市场调查的对象　111

5.2.3　网络市场调查的步骤　111

5.2.4　网络市场调查的方法　112

5.3　网络广告　114

5.3.1　网络广告概述　114

5.3.2　网络广告的表现形式　114

5.3.3　网络广告的投放与注意事项　117

5.3.4　网络广告效果测定的标准　120

5.4　网络营销的常用方法　120

5.4.1　搜索引擎营销　121

5.4.2　微博营销　123

5.4.3　微信营销　126

5.4.4　直播营销　128

5.4.5　社群营销　131

5.4.6　二维码营销　133

5.5　案例分析——江小白网络营销分析　135

5.5.1　江小白的市场定位　135

5.5.2　江小白的网络营销策略　137

实践训练　138

课后习题　139

第6章　网店的建设与运营　142

学习目标　142

引导案例　142

6.1　网店的定位　143

6.1.1　网店的市场定位　143

6.1.2　网店的主题定位　144

6.1.3　网店的功能定位　145

6.2　网店的建设　145

6.2.1　域名与服务器的选择　146

6.2.2　网店的购物流程建设　147

6.2.3　网店的商品列表页建设　148

6.2.4　网店的会员服务建设　149

6.2.5　网店的交付结算建设　150

6.2.6　网店的备案与发布　151

6.3　网店的数据分析　152

6.3.1　网店数据分析的概念　152

6.3.2　网店基本流量分析　152

6.3.3　网店基础运营数据分析　153

6.3.4　网店重点数据分析指标　153

6.3.5　网店数据分析的技术　154

6.4　网店代运营　156

6.4.1　代运营的概念　156

6.4.2　代运营的模式　157

6.4.3　代运营的服务流程　157

6.4.4　代运营服务商的选择　158

6.4.5　代运营的风险控制　159

6.5　案例分析——京东第三方平台　159

6.5.1　京东第三方平台的优势　160

6.5.2　京东第三方平台的合作模式　160

6.5.3　京东第三方平台的入驻类型　161

6.5.4　京东第三方平台的发展趋势　163

实践训练　163

课后习题　164

第7章　电子商务物流配送　166

学习目标　166

引导案例　166

7.1　电子商务与物流概述　167

7.1.1　物流概述　167

7.1.2　电子商务与物流　167

7.1.3　电子商务环境下物流的特点　168

7.1.4　电子商务环境下物流的实现模式　169

7.2　电子商务环境下的物流配送　172

7.2.1　电子商务环境下物流配送服务的特点　172

7.2.2　电子商务环境下物流配送作业流程　172

7.2.3　电子商务物流配送中心　174

7.3　商品退货处理　176

7.3.1　产生退货的原因　176

7.3.2　商品退货管理原则　177

7.3.3　商品退货策略　178

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