民航服务礼仪 内容简介

本书由多年从事一线民航服务工作、服务管理培训工作的“双师”型教师编写, 内容包括: 礼仪与民航服务礼仪、民航服务人员仪容仪表及仪态、民航乘务员客舱服务礼仪标准、民航地面服务人员礼仪标准及职场礼仪。

民航服务礼仪 目录

第1章 礼仪概述
1．1 礼仪的传承与发展
1．2 东西方礼仪的差异

第2章 民航服务礼仪概述
2．1 民航服务礼仪的基本概念、作用和原则
2．2 民航服务人员的礼仪素养要求

第3章 民航服务人员仪容、仪表及仪态标准
3．1 民航服务人员仪容标准
3．2 民航服务人员仪表标准
3．3 民航服务人员仪态标准

第4章 民航乘务员客舱服务礼仪
4．1 起飞前客舱服务礼仪
4．2 客舱迎送礼仪
4．3 机上餐饮服务礼仪

第5章 民航地面服务人员服务礼仪
5．1 候机楼服务礼仪
5．2 地面服务用语

第6章 职场礼仪
6．1 求职面试礼仪
6．2 办公室礼仪

教材 研究生/本科/专科教材 文法类

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