全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静 本书特色

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。
本书主要内容包括汽车销售概论、 商务礼仪、 展厅接待、 需求分析、车辆介绍、 试乘试驾、 异议处理、 促成成交、 交车及交车后的客户服务等。
本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。
本书配有电子课件 凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网 ｗｗｗ ｃｍｐｅｄｕ ｃｏｍ 下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静 内容简介

本书是全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会组织编写的职业技术教育汽车营销与服务专业的系列教材之一。本书通过汽车商务礼仪与销售实务技巧的实际案例教学，使学生能系统地掌握汽车销售服务中的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养能解决工作实际问题的复合型应用人才。 本书主要内容包括汽车销售概论、 商务礼仪、 展厅接待、 需求分析、车辆介绍、 试乘试驾、 异议处理、 促成成交、 交车及交车后的客户服务等。 本书可作为高等职业院校在校学生学习汽车销售与商务礼仪的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与商务礼仪方面的业余爱好者学习参考。 本书配有电子课件？ 凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网 ｗｗｗ？？ ｃｍｐｅｄｕ？？ ｃｏｍ 下载，咨询电话: ０１０￣８８３７９３７５。

全国机械行业职业教育优质规划教材(高职高专)汽车商务礼仪与销售技巧/罗静 目录

从书序
前 言
模块一 汽车销售概论 ……………………………………………………………………………………… １
单元一 关于销售 ……………………………………………………………………………………………… １
单元二 汽车销售业务特点 …………………………………………………………………………………… ６
单元三 汽车销售业务及人员素质要求 ……………………………………………………………………… ８
模块要点………………………………………………………………………………………………………… １４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… １４
模块二 商务礼仪 …………………………………………………………………………………………… １６
单元一 仪态仪容仪表………………………………………………………………………………………… １６
单元二 行为礼仪……………………………………………………………………………………………… ２３
单元三 语言规范和电话使用礼仪…………………………………………………………………………… ２７
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ３１
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ３２
模块三 展厅接待 …………………………………………………………………………………………… ３３
单元一 展厅准备……………………………………………………………………………………………… ３３
单元二 寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５
单元三 沟通获得信息………………………………………………………………………………………… ４０
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ４５
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ４５
模块四 需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６
单元一 需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６
单元二 需求分析的工作内容………………………………………………………………………………… ４７
单元三 了解客户需求的方法………………………………………………………………………………… ５１
模块要点………………………………………………………………………………………………………… ５４
复习思考题……………………………………………………………………………………………………… ５４

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